Nós fazemos o impensável acontecer
130% Eficiência para montagem na loja.
Maximizando a receita adicional na loja e mantendo a satisfação alta.
A T-ROC oferece serviço de montagem rápida com índices de satisfação de mais de 90%.
Serviços prestados:
Montagem Pessoal e Treinamento Gerenciamento de equipe de campo
O CLIENTE
O Walmart precisava de um parceiro 3PL confiável para serviços de montagem em loja. Cliente há mais de 10 anos, a T-ROC é uma fornecedora de primeira linha para vendas sem fio (pré-pagas e pós-pagas), RFID, embaixadores da marca, merchandising e redefinições noturnas.
O PEDIDO
O Walmart precisava de uma equipe completa de especialistas em montagem para dezenas de produtos diferentes, incluindo bicicletas, churrasqueiras, móveis de jardim, pequenos móveis internos, mesas e móveis de escritório, brinquedos e jogos e muito mais.
Era essencial que a montagem fosse concluída de acordo com as especificações de cada fabricante, com a máxima preocupação com segurança e desempenho, ao mesmo tempo em que se prestava um serviço pontual e com o mínimo de atrasos aos clientes. Técnicos de montagem anteriores, das equipes do próprio cliente ou de outros 3PLs, não conseguiam atingir esse padrão, e a reputação desse serviço foi prejudicada, deixando receitas adicionais sem receita.
A T-ROC precisaria demonstrar qualidade e excelência consistentes para tornar a montagem um forte centro de lucro para a marca.
A SOLUÇÃO T-ROC
A T-ROC começou a atender o Walmart com um mercado de teste de 62 lojas na Virgínia com 30 técnicos de montagem e 4 gerentes. Agora, o T-ROC está configurado para prestar serviços em mais de 400 lojas por mês, em 26 estados, com 20 gerentes e 140 técnicos de montagem.
OS RESULTADOS
O Walmart não tinha metas ou métricas de desempenho específicas quando iniciou a prestação de Serviços de Montagem conosco. No entanto, a T-ROC já possui programas rigorosos para avaliar a eficiência e a qualidade de todos os membros de sua equipe. Compartilhamos nossas plataformas para monitorar esses dados com o cliente e, em seguida, trabalhamos juntos para definir parâmetros de referência acordados.
Durante a fase inicial de teste de marketing, a T-ROC conseguiu aumentar a eficiência dos técnicos de montagem para 80%... mas não parou por aí. Atualmente, nos últimos 4 anos, com treinamento adicional e aprimoramento constante de nossos processos, os técnicos de montagem da T-ROC agora média acima de 130% de eficiência com avaliações médias de qualidade dos clientes de 9 em 10 ou mais.
Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a Walmart Assembly. Quer saber o que a próxima década trará?
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