Nós fazemos o impensável acontecer
Apoiando o crescimento da Xfinity em dois canais de varejo.
Impulsionando o sucesso em lojas próprias e parcerias com o Walmart.
A T-ROC aprimora a estratégia de varejo da Xfinity por meio de operações e parcerias especializadas.
Serviços prestados:
Pessoal e Treinamento Representantes de vendas Gerenciamento de equipe de campo
O CLIENTE
A Xfinity, marca de serviços sem fio e residenciais da Comcast, oferece uma ampla gama de serviços, desde internet de alta velocidade e TV a cabo até soluções móveis. Com mais de 600 lojas Xfinity e presença em grandes varejistas, a Xfinity Mobile tornou-se um player fundamental no setor de telefonia móvel, ajudando a Comcast a alcançar um crescimento significativo em sua estratégia de pacotes de serviços.
O PEDIDO
A Comcast/Xfinity buscou a experiência da T-ROC em duas capacidades diferentes:
Operações de loja:
A T-ROC possuía e operava 44 lojas da Xfinity Mobile em diversos estados, incluindo Michigan, Pensilvânia, Nova Jersey, Illinois e Indiana. Com mais de 400 funcionários dedicados à administração dessas lojas, a T-ROC gerenciava todos os aspectos das operações das lojas, desde o atendimento ao cliente e demonstrações de produtos até a garantia da adesão aos padrões de varejo da Xfinity.
Parceria com o Walmart:
A Xfinity também precisava de suporte como parceira 3PL no Walmart. A T-ROC foi encarregada de vender os serviços de Wi-Fi e TV a cabo da Xfinity em lojas selecionadas do Walmart, dentro do departamento de eletrônicos. Este programa se concentrou em serviços de TV a cabo e TV a cabo para evitar conflitos com outros parceiros de telefonia móvel.
A SOLUÇÃO T-ROC
Para lojas de varejo Xfinity:
A T-ROC gerenciava todos os aspectos das 44 lojas Xfinity, incluindo:
Lançamentos de produtos:
Para coincidir com as iniciativas corporativas da Xfinity.
Demonstrações na loja:
Promover serviços móveis e combinados, fornecendo suporte prático aos clientes.
Atendimento ao cliente e treinamento:
Garantir que tanto a equipe do T-ROC quanto as equipes das lojas Xfinity mantivessem a excelência operacional.
Programas de cliente secreto:
Para monitorar e melhorar a aparência, o desempenho e as oportunidades de aprendizado da loja.
Para o programa Walmart 3PL:
A T-ROC trabalhou com a Xfinity para:
Promova serviços de WiFi e TV a cabo
Em locais selecionados do Walmart, com representantes treinados alocados no departamento de eletrônicos.
Desenvolver oportunidades de promoção cruzada
Garantir que os clientes aprendam sobre os serviços combinados da Xfinity, aumentando a exposição e o envolvimento do cliente.
OS RESULTADOS
Com a excelência operacional como valor central, a T-ROC atendeu com sucesso às expectativas da Comcast em ambos os programas:
Lojas de varejo Xfinity:
A expertise da T-ROC em gestão de lojas e conformidade levou a Comcast a reconhecê-la como "a melhor da categoria" em padrões operacionais. A Xfinity utilizou muitos dos programas e procedimentos de conformidade da T-ROC para otimizar a gestão de estoque e caixa em sua rede de parceiros.
Parceria com o Walmart:
O envolvimento 3PL da T-ROC no Walmart aumentou a conscientização sobre os serviços de WiFi e TV a cabo da Xfinity no varejo, levando a um maior envolvimento do cliente neste canal de vendas não tradicional.
Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a Xfinity. Quer saber o que a próxima década trará?
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