Uma Parceria para Pilotar um Novo Conceito
Home Depot estava interessado em explorar o Smart Home, um novo conceito em suas lojas, e solicitou à The Retail Outsource que os ajudasse a administrar e administrá-lo, além de consultá-los sobre a análise do mix de produtos e os padrões do processo de vendas. Essa iniciativa foi uma loja de 2,000 pés quadrados dentro de uma loja que incluía TVs de LCD, sistemas de home theater, serviços de satélite e cabo, serviços sem fio, produtos de automação residencial, infraestrutura de rede, sistemas de segurança em circuito fechado e acessórios para computador. O conceito obteve sucesso com os clientes, adotando a experiência aprimorada de vendas oferecida por associados de vendas treinados e qualificados da TRO, e obteve resultados bastante aprimorados em quase todas as categorias incluídas.
De acordo com Mark Amos, na época, o Smart Home Merchant, da Home Depot, “o Retail Outsource foi contratado para trabalhar e executar as operações do Smart Home, mas agregaram muito mais valor do que isso. A Smart Home, em lojas selecionadas da Home Depot em todo o país, exige um alto grau de sofisticação de sua equipe. Precisávamos de vendedores que pudessem vender produtos e serviços tecnológicos avançados ... A terceirização de varejo contratou todas as nossas operações de Smart Home com profissionais que excederam suas metas de vendas e desenvolveram relatórios e procedimentos para otimizar as práticas de negócios. ”