“Going the social distance” com Brett Beveridge

DAV_0577

As compras omnichannel irão acelerar. Os hábitos do consumidor foram alterados pela pandemia. Se as pessoas não eram conhecedoras de tecnologia antes, o distanciamento social as forçou a se tornarem mais confortáveis ​​com coisas como fazer pedidos online. E as compras online continuarão a crescer por algum tempo. Mesmo antes do coronavírus, as lojas físicas estavam se consolidando no e-commerce e, agora, mais do que nunca, os varejistas devem se comprometer com uma experiência omnicanal multifacetada.

Como parte de nossa série sobre o futuro do varejo, tive o prazer de entrevistar Brett Beveridge, um empreendedor em série que prospera construindo negócios a partir do zero e se orgulha de estar na vanguarda da tecnologia. Desde a fundação da The Revenue Optimization Companies (T-ROC), ele ajudou a impulsionar a empresa-mãe de seis marcas a se tornar uma líder nos setores de varejo, software e sem fio, auxiliando muitos varejistas de grande porte e empresas Fortune 500, como a Apple , Sprint, AT&T, Walmart, Comcast e muitos mais. Brett acredita na combinação de pessoas e tecnologia para ajudar as empresas a reduzir custos e aumentar as vendas, sempre superando as expectativas dos clientes.

Brett é o presidente emérito do Conselho de Wireless da Consumer Technology Association e foi o ex-presidente da The Young Presidents Organization (YPO) de Miami. Brett é o Empreendedor do Ano de 2017 da Ernst & Young - Flórida e detém o prêmio Stevie de Ouro 2018 de Empreendedor do Ano - categoria Varejo. A T-ROC e suas marcas foram listadas nas listas Inc. 500 | 5000 e na lista Deloitte Technology Fast 500 por vários anos.

Nos últimos 15 anos, ele esteve envolvido com Big Brothers Big Sisters Miami, onde foi presidente do conselho e faz parte do conselho da Fundação. Brett atua no Comitê do Orange Bowl e é um novo membro recente da United Way Tocqueville Society. O ex-aluno da Universidade de Miami tem orgulho de servir no Conselho do Cidadão e é ex-aluno ou no Conselho de Presidentes da universidade. Brett também orientou estudantes universitários como voluntária no passado.

Muito obrigado por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de começarmos, nossos leitores adorariam saber um pouco mais sobre você. Você pode nos contar uma história sobre o que o trouxe a essa carreira específica?

Tenho um espírito empreendedor desde criança e as start-ups parecem naturais para mim. Acredite ou não, minha carreira começou vendendo celulares em uma van, durante meu último ano na Universidade de Miami. Em menos de um ano, meu parceiro de negócios e eu abrimos nossa primeira loja de varejo, que mais tarde se tornou a maior varejista independente de dispositivos móveis sem fio do país na época; eventualmente, abrimos o capital da empresa e a vendemos para a Nextel. Durante meu tempo no setor de varejo, reconheci muitos problemas, especialmente em grandes varejistas, onde vendedores consultivos não estão equipados para ajudar os clientes a entender e escolher o que há de mais moderno em tecnologia, como telefones celulares e planos de tarifas. Isso gerou a ideia de iniciar a The Revenue Optimization Companies (T-ROC), uma empresa controladora que abriga seis empresas independentes, cada uma com foco em uma solução de varejo específica.

Você pode compartilhar a história mais interessante que aconteceu com você desde que você começou sua carreira?

Acho que o que é interessante é que muitas das pessoas que trabalham comigo agora são as mesmas que conheci no início da minha carreira. Por exemplo, conheci meu COO recentemente aposentado nos anos 90, quando éramos revendedor nacional da Nextel. Tenho pelo menos uma dúzia de exemplos de parceiros de negócios anteriores que agora se juntaram a nós na T-ROC. Também tenho contatos no mais alto nível de grandes corporações, graças a relacionamentos de longa data e de confiança - é como fui capaz de permanecer e prosperar no setor.

Você pode contar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava começando? Você pode nos contar que lição ou lição aprendeu com isso?

Como empreendedor em série, você sempre se depara com as estatísticas assustadoras de que 99% dos novos negócios falham. No início, assumi um grande risco inicial e usei meu próprio dinheiro para abrir muitas empresas diferentes. Depois de muito trabalho árduo, gerei quase meio milhão de dólares em lucro no meu primeiro ano, e a T-ROC agora se tornou uma das maiores empresas desse tipo.

Também disse “sim” a muitos projetos que não tinha ideia de como os executaria. Eu só sabia que finalmente iria. Para concluir os projetos no prazo, eu começaria imediatamente a trabalhar e até mesmo gastaria grandes quantias de dinheiro antes que um contrato fosse totalmente executado. Baseei essas decisões na intuição e na confiança em meus relacionamentos. No entanto, uma vez me queimei por US $ 250,000 com essa abordagem arriscada.

Agora, ainda corro riscos diários. Embora a maioria das empresas tente arrecadar dinheiro ou trabalhar com corporações maiores, até agora, optei por permanecer independente e usar meu próprio dinheiro para iniciar e expandir empresas. No início, garanti pessoalmente grandes empréstimos bancários porque acreditava profundamente no que estamos fazendo e em nossa incrível equipe. Além disso, essa crença nunca foi tão forte, estamos em uma fase de nossa maioridade e tamanho em que as garantias pessoais não são mais necessárias.

Você está trabalhando em algum projeto novo e interessante agora? Como você acha que isso pode ajudar as pessoas?

Sabemos que em breve os robôs poderão assumir tarefas na loja, como recepcionistas ou direcionar clientes para um determinado produto, mas a nova onda de ajuda sem contato também virá com assistentes virtuais. Na T-ROC, possuímos muitas lojas de telefones celulares e estamos combinando as várias tecnologias disponíveis para criar o que é chamado de "Embaixador de marca virtual interativo" ou VIBA (pense em Siri ou Alexa) para ajudar nas vendas de modelos prescritivos serviços e produtos. O VIBA, um expositor muito sofisticado que se conecta ao BOTS e a um associado virtual, será colocado nas lojas para evitar a necessidade de um agente de vendas na loja para interagir com os clientes. Imagine entrar em uma loja e se envolver com um dispositivo para uma experiência "semelhante ao Facetime" para obter conselhos ou perguntas respondidas sobre serviços ou produtos complicados e, em seguida, ter produtos e serviços entregues a você. Com o VIBA, um associado de vendas virtual ao vivo pode responder às perguntas de um cliente, demonstrar um produto ou reproduzir um vídeo. Isso também resolve o problema de ter que procurar um agente de vendas em uma loja para ajudá-lo ou esperar que alguém esteja disponível. Meu único VIBA pode lidar com dez lojas diferentes ao mesmo tempo; e se houver um estouro de clientes, ele irá direcionar para outro embaixador da marca disponível para resolver suas necessidades.

Quais dicas você recomendaria a seus colegas em seu setor para ajudá-los a prosperar e não “se esgotar”?

O ambiente de negócios atual é acelerado e está em constante mudança. Novas tecnologias estão sendo inventadas a cada segundo. Para permanecer no topo e manter aquela “vantagem” extra, você deve estar constantemente aprendendo e lendo sobre os últimos acontecimentos em seu setor. Além disso, participe de grupos com ideias semelhantes e cerque-se de pessoas que tiveram sucesso no passado. Os vencedores tendem a ser vencedores repetidos.

Nenhum de nós é capaz de alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Existe uma pessoa em particular a quem você é grato que o ajudou a chegar onde você está? Você pode contar uma história?

Meu CFO, Michael Faulk, que se aposentou e faleceu recentemente, estava comigo desde 2007, quando lançamos o T-ROC. Ele foi um recurso confiável, mentor e melhor amigo que sempre me protegeu e sempre teve meus melhores interesses em mente. Ele também era minha alter personalidade; Posso ser excessivamente otimista e uma pessoa que assume riscos que acredita que tudo pode ser feito, enquanto Michael sempre foi a voz da razão. Todo mundo precisa de um “Michael” para ter sucesso nos negócios.

Como você usou seu sucesso para trazer bondade ao mundo?

Sinto-me muito bem por todos os jovens que pudemos ajudar a estabelecer e aprimorar suas habilidades. Promovemos mais de 300 de nossos funcionários para cargos de nível superior e esperamos triplicar esse número este ano. Pessoalmente, tenho o compromisso de orientar crianças e moldar suas vidas para que tenham sucesso no mundo; Sou o ex-presidente e atual membro do Conselho de Fundação do Big Brothers Big Sisters Miami e atuo no Comitê Orange Bowl, que não só impulsiona o turismo e o desenvolvimento econômico, mas também apóia fortemente os alunos e atletas da comunidade. Eu também sou um novo membro da Sociedade Tocqueville da United Way, que tem um foco profundo na população jovem desfavorecida.

Agora vamos pular para a pergunta principal de nossa entrevista. Você pode compartilhar 5 exemplos de como as empresas de varejo se ajustarão nos próximos cinco anos às novas maneiras que os consumidores gostam de fazer compras?

1. As compras omnichannel irão acelerar.

Os hábitos do consumidor foram alterados pela pandemia. Se as pessoas não eram conhecedoras de tecnologia antes, o distanciamento social as forçou a se tornarem mais confortáveis ​​com coisas como fazer pedidos online. E as compras online continuarão a crescer por algum tempo. Mesmo antes do coronavírus, as lojas físicas estavam se consolidando no e-commerce e, agora, mais do que nunca, os varejistas devem se comprometer com uma experiência omnicanal multifacetada.

2. Indo à distância social.

Quando se trata de fazer compras em lojas físicas, as pessoas continuarão sendo conservadoras. Os clientes se acostumaram ao exercício de ficar a dois metros de distância em negócios essenciais, como mercearias, farmácias e lojas de materiais de construção. Todo esse distanciamento será necessário em um futuro previsível.

3. Um novo nível de limpeza.

Se a Covid-19 nos ensinou alguma coisa, é que nunca haverá limpeza e desinfecção suficientes. As aparências são tudo para os clientes preocupados com os vírus, portanto, os varejistas devem criar uma força forte para convencer as pessoas de que estão entrando em um ambiente seguro e estéril. Isso significará uma limpeza nunca vista antes de tudo que os clientes tocam, desde limpezas meticulosamente programadas até a nova tecnologia de desinfetante infravermelho.

4. Reina a tecnologia de varejo.

As empresas buscarão mais soluções e invenções que transformarão o cenário do varejo e ajudarão nas compras sem contato. Alguns estão recebendo muitos pedidos de grandes varejistas para criar displays interativos que possam substituir a necessidade de um humano explicar ou demonstrar um produto.

5. Se você sabe, você tem sucesso.

Os varejistas online sempre tiveram uma compreensão clara de seus clientes. Eles têm o luxo de saber quem está em seu site, há quanto tempo estão lá, o que compraram e com que frequência retornam. Embora muitas vezes pareça um jogo de adivinhação para os fabricantes tradicionais, agora os varejistas físicos também podem aproveitar o poder do big data. Coletar dados e insights como quem são seus clientes, como eles encontraram você, o que estão interessados ​​em comprar e quando provavelmente visitarão sua loja, ajuda os varejistas a tomar as decisões de negócios corretas.

Você é uma pessoa de grande influência. Se você pudesse iniciar um movimento que traria a maior quantidade de bem para o maior número de pessoas, o que seria?

Baseei toda a minha carreira no processo de pensamento de que grandes coisas nos negócios são feitas por uma equipe, não por você, e devo meu sucesso a relacionamentos de longa data e uma equipe de pessoas. Eu sugeriria que todos seguissem esse modelo.

Como nossos leitores podem seguir você nas redes sociais?

Facebook: https://www.facebook.com/askbbeveridge/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/brettbeveridge/

Twitter: https://twitter.com/bbeveridge

Instagram: https://www.instagram.com/askbbeveridge/

Isso foi muito inspirador. Muito obrigado por se juntar a nós!

- Fonte: Thrive Global. Publicado em 16 de outubro de 2020