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Entrevista Martech com Brett Beveridge, fundador e CEO da T-ROC

  • Junho 22, 2022
  • 7 minutos de leitura

Brett Beveridge, fundador e CEO da T-ROC, fala sobre como a T-ROC combina o poder das pessoas e soluções tecnológicas para otimizar a experiência de compra de varejo omnicanal de seus clientes.

1. Você poderia nos contar mais sobre a T-ROC e qual foi a inspiração para iniciar esta empresa?
A T-ROC é uma provedora de serviços gerenciados de varejo que combina o poder das pessoas e soluções de tecnologia para otimizar a experiência de compra de varejo omnicanal de seus clientes. Fundei a T-ROC em 2000 e hoje temos mais de 6,000 funcionários e 30,000 trabalhadores temporários. Durante meu tempo no setor de varejo, reconheci muitos desafios, principalmente em grandes varejistas, onde os vendedores consultivos não estão preparados para ajudar os clientes a entender e escolher o que há de mais moderno em tecnologia, como telefones celulares e planos de tarifas. Isso desencadeou a ideia de iniciar a The Revenue Optimization Companies (T-ROC), uma empresa controladora que abriga seis empresas independentes, cada uma focada em uma solução de varejo específica.

2. Você poderia detalhar sua jornada empreendedora?
Tenho espírito empreendedor desde criança e as start-ups parecem naturais para mim. Acredite ou não, minha carreira começou vendendo celulares em uma van, durante meu último ano na Universidade de Miami. Em menos de um ano, meu parceiro de negócios e eu abrimos nossa primeira loja de varejo que mais tarde se tornou a maior varejista independente de telefonia móvel do país na época, com cerca de 300 lojas; eventualmente, tornamos a empresa pública e depois a vendemos para a Nextel. Minhas experiências pessoais desencadearam a ideia de iniciar a The Revenue Optimization Companies (T-ROC), uma empresa-mãe que abriga empresas que se concentram em uma solução específica de varejo. No primeiro ano, geramos cerca de US$ 500,000 em lucro, e a T-ROC agora se tornou líder nos setores sem fio, eletrônicos, software e varejo.
Nos últimos 20 anos, fundei mais de 20 empresas e usei minha experiência para ajudar empresas nacionais de tecnologia e sem fio com reorganização, recuperação de lucros, fusões e aquisições e ofertas públicas iniciais.

3. Como é o seu dia típico no T-ROC?
Meus dias são cheios de ação. Minha agenda geralmente é preenchida desde o início da manhã até a noite com uma mistura de reuniões individuais e de equipe, bem como aquelas que abordam os acontecimentos atuais dos negócios. Gosto de atualizações de progresso em iniciativas pré-determinadas, aprendendo o que está funcionando e ajudando a resolver obstáculos impedindo um sucesso mais rápido. Frequentemente, temos Sessões de Furacão nas quais desmontamos completamente um projeto e o montamos de volta com um plano focado de iniciativas que melhorarão os resultados. Nós nos concentramos em parar as coisas que não estão funcionando, resolver problemas, compartilhar as melhores práticas e criar novas maneiras de melhorar o desempenho.

4. Você pode destacar alguns dos recursos que o diferenciam da concorrência?
Um destaque que diferencia o T-ROC é a nossa recente introdução do VIBA. Significa Embaixador Virtual Interativo da Marca. Passamos anos criando e depois o introduzimos durante a pandemia. VIBA fornece uma nova mudança de paradigma para conectar clientes com agentes especializados e/ou com um bot chamado Valerie (pense Siri ou Alexa) que pode responder perguntas, discutir casos de uso específicos, reproduzir vídeos, especificações de produtos, descontos, exibir e imprimir documentos relevantes e transmitir demonstrações de produtos. VIBA traz uma experiência de cliente completamente nova para compradores que precisam de respostas imediatas sobre um determinado produto ou serviço na loja ou mesmo em casa. O novo site da VIBA já está disponível em VIBAconnect.com e inclui demonstrações em vídeo e a capacidade de reservar uma demonstração onde as empresas podem aprender como melhorar as taxas de conversão, aumentar a receita, aumentar a cobertura, fortalecer a fidelidade à marca e melhorar a satisfação do cliente - tudo isso enquanto reduz custos e elevando a produtividade atual da equipe.

5. Quais são os pontos problemáticos com os quais os clientes abordam você?
Somos abençoados pelo fato de as maiores e mais respeitadas empresas do mundo contratarem a T-ROC para ajudá-las a aumentar a participação de mercado, lançar novas iniciativas, aumentar significativamente as vendas, reduzindo despesas e dimensionando grandes projetos. Somos bons e nos divertimos resolvendo seus maiores problemas, sempre otimizando e aumentando a eficiência e produtividade.

6. Você poderia nos dar uma prévia do seu próximo livro?
Estou levando os leitores a uma viagem ao meu próprio passado, alguns momentos chocantes e dramáticos, com as lições que aprendi sobre negócios ao longo dos anos e o que foi necessário para ter sucesso como jovem empreendedor. Ao compartilhar minhas próprias experiências, também dou aos leitores uma visão aprofundada do mundo em evolução do varejo.

7. Vamos conhecer a cultura de trabalho do T-ROC. Como você descreveria sua equipe?
A família T-ROC é inteiramente uma equipe de empreendedores.

Inovação e criatividade são provavelmente nossos atributos mais valorizados e todo “T-ROCer” é incentivado a mergulhar em problemas, grandes ou pequenos, e encontrar maneiras de resolvê-los.

O lema do meu negócio é investir nas pessoas — estou comprometido em dar aos T-ROCs o treinamento e as ferramentas que eles precisam para ter sucesso e serem promovidos internamente. As decisões não vêm de cima; os membros da equipe são incentivados a usar seu próprio bom senso e tomar decisões de acordo com seu próprio conhecimento e compreensão de como a empresa reagiria. Por meio de uma variedade de iniciativas e esforços, temos muita sorte de ter sido eleito uma das “Melhores Empresas para Trabalhar” por vários anos pelo South Florida Business Journal.

8. Qual é o maior conselho que você daria aos líderes da empresa?
Sempre fui apaixonado por abraçar a importância de realizar grandes coisas em equipe, não sozinho. Devo meu sucesso a relacionamentos de longa data e a uma equipe de pessoas diversificadas e talentosas. Sugiro que outros fundadores e líderes de empresas sigam esse conselho enquanto trabalham para construir.

9. Onde estão suas paixões? O que você acha que define você como pessoa?
Sou apaixonado por relacionamentos. É algo que ficou comigo enquanto construí minha carreira. Por exemplo, conheci meu recém-aposentado COO nos anos 90, quando éramos revendedores nacionais da Nextel. Tenho pelo menos uma dúzia de exemplos de parceiros de negócios anteriores que agora se juntaram a nós no T-ROC.
Pessoalmente, tenho o compromisso de orientar crianças e moldar vidas jovens para serem bem-sucedidas no mundo; Sou o ex-presidente e atual membro do Conselho de Fundação do Big Brothers Big Sisters Miami e sirvo no Orange Bowl Committee, que não apenas impulsiona o turismo e o desenvolvimento econômico, mas também apoia fortemente estudantes e atletas da comunidade. Também sou um novo membro da Tocqueville Society da United Way, que tem um foco profundo na população mais jovem desprivilegiada.

10. Qual é a mensagem que você quer passar com esta entrevista?
Eu compartilharia o poder de dizer “sim” e até onde isso pode levá-lo.
Como empreendedor em série, você sempre se depara com a assustadora estatística de que 99% dos novos negócios falham. No começo, assumi um risco inicial e usei meu próprio dinheiro para iniciar muitas empresas diferentes. Depois de muito trabalho duro, gerei cerca de meio milhão de dólares em lucro no meu primeiro ano, e a T-ROC agora se tornou uma das maiores empresas do gênero.
Também disse sim a muitos projetos que não fazia ideia de como os executaria. Eu intuitivamente sabia que acabaria por fazê-lo. Para concluir os projetos no prazo, eu imediatamente começava a trabalhar e às vezes gastava grandes quantias de dinheiro antes que um contrato fosse totalmente executado. Baseei essas decisões na intuição e na confiança em meus relacionamentos. Manter relacionamentos, trabalhar com pessoas apaixonadas, ser autêntico e transparente, bem como fazer as coisas certas pelas razões certas é o que me levou ao sucesso; e pode conduzi-lo também.

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FONTE: Martechcube

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