MSPA Americas recebe Sam Hersey como novo presidente do conselho de administração

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 17 Novembro, 2019
  • relógio 3 minutos de leitura

 

 

MSPA Américas, a associação comercial que representa o setor de gerenciamento e medição da experiência do cliente, anunciou recentemente seu Conselho de Administração 2020. Sam Hersey, co-fundador da A visão do consumidor, um membro central de Empresas de otimização de receita (T-ROC), será o novo presidente da associação.

Hersey, uma voz bem conhecida da MSPA Americas, é um membro de longa data da organização e um defensor de longa data para melhorar as experiências de compras no varejo por meio de um melhor engajamento e entendimento, foi nomeado para a posição com o apoio sincero de seus membros.

Nenhum estranho à missão A MSPA Americas orgulhosamente defende - apoiando, influenciando e melhorando a experiência do cliente por meio de educação, pesquisa, redes e métricas - Hersey está na vanguarda em ajudar as empresas a melhor atender seus clientes por mais de 25 anos.

Em julho de 2012, Hersey co-fundou A visão do consumidor, líder pioneiro na coleta e análise de métricas detalhadas do consumidor por meio de uma variedade de serviços, principalmente o Mystery Shopping. Um membro central de Empresas de otimização de receita (T-ROC), The Consumer Insight fornece aos varejistas visibilidade imediata dos fatores que afetam a experiência de compra, a conversa sobre vendas e o relacionamento de longo prazo que os varejistas precisam construir com os clientes para conquistar seus negócios hoje e no futuro.

Uma vida passada avançando na experiência do cliente.

Hersey dedicou toda a sua carreira à arte de compreender os clientes, atendendo a algumas das marcas mais reconhecidas em todo o mundo. Hoje, como diretor de operações da The Consumer Insight, ele continua a liderar uma variedade de ofertas de serviços, incluindo compras misteriosas, auditoria de conformidade, programas de pesquisa de clientes, programas de embaixador da marca, serviços de merchandising, serviços de lançamento de produtos e soluções de força de trabalho para mais de 100 clientes, abrangendo todos os 50 estados, Porto Rico, Caribe, Canadá e Europa.

"Não podíamos estar mais orgulhosos de Sam e do incrível trabalho que ele faz todos os dias em análise de varejo e experiência do cliente", elogiou Brett Beveridge, CEO e fundador da The Revenue Optimization Companies. “É um privilégio vê-lo ao lado de estimados colegas de nosso setor, todos comprometidos em fazer grandes coisas pela MSPA Americas. Eles não poderiam ter escolhido uma pessoa que Sam para liderá-los em 2020. ”

A MSPA Americas conecta e apoia os negócios que influenciam a experiência do cliente por meio do gerenciamento, quantificação, interpretação, aprimoramento e redefinição da experiência do cliente. Amplamente reconhecido como líder em medição, gerenciamento e treinamento da experiência de atendimento ao cliente, a MSPA Americas é formada por empresas membros que fornecem esses serviços a uma variedade de setores. A associação fortalece o setor de experiência do cliente, unindo os esforços e as ações de seus membros e apoiando os negócios que eles servem.

Ao assumir seu novo cargo de Presidente, Hersey será apoiado por um impressionante Conselho de Administração da MSPA Americas 2020, que inclui quem é quem de influenciadores de varejo:

  • Vice presidente: Paul Ryan, Presidente, Cliente secreto
  • Tesoureiro: Stan Hart, CEO, Alta360 Research Inc.
  • Ex-Presidente Imediato: Charles Stiles, Presidente, Serviços de Avaliação de Negócios
  • Diretor em geral: Jason Nu, Vice-presidente global da BARE International
  • Diretor em geral: Elaine Buxton, Presidente e CEO, Confero
  • Diretor em geral: Vicky Dempsey, Vice-presidente de vendas e marketing, Jancyn
  • Diretor em geral: Jane Edwards-Hall, Presidente, Parcerias Grove
  • Diretor em geral: Tyler Goodwin, CEO, 360 Intel
  • Diretor em geral: Dana Stetzer, Presidente, BestMark
  • Governador: Rico Bradley, Presidente e CEO, CX Orlando

Para obter mais informações e as atualizações mais recentes da MSPA Americas (antiga Associação de Fornecedores de Compras Misteriosas da América do Norte), visite mspa-americas.org. Se você quiser saber mais sobre a experiência do Consumer Insight e Sam Hersey na execução de iniciativas misteriosas de compras e outros programas de métricas de clientes, visite trocglobal.com.

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