A T-ROC está ajudando grandes varejistas a otimizar a receita durante uma crise

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À medida que a pandemia de coronavírus se espalhava pelo mundo, o cenário do varejo mudou drasticamente, acomodando a mudança repentina para plataformas digitais e soluções sem contato, acompanhando o fluxo de pedidos de suprimentos de limpeza e muito mais.

Uma empresa se ofereceu para ajudar a tornar a transição mais fácil.

Membro da Consumer Technology Association (CTA) ® T-ROC, The Revenue Optimization Companies, tem parceria com várias empresas Fortune 500, incluindo outros membros do CTA, como Apple, Walmart, AT&T, ajudando-os a navegar em novas considerações de negócios e a criar oportunidades de crescimento.

Em meio à pandemia, a divisão de varejo da T-ROC ajudou seus parceiros a redefinir seus negócios e o que está por vir após o contágio.

“Nossa prioridade são sempre nossos clientes, e a pandemia não mudou isso”, disse Brett Beveridge, CEO da T-ROC. “O início do COVID-19 nos motivou a perguntar o que nossos clientes precisavam ou quais desafios eles estavam enfrentando durante esse período difícil.”

O poder das pessoas

Além de recomendar a limpeza rigorosa de áreas de alto contato, reduzir o horário da loja e oferecer opções de coleta e entrega na calçada, em linha com as mudanças de negócios da maioria dos varejistas, a T-ROC lançou soluções que potencializam o poder da conexão humana durante a pandemia.

  • Embaixador de marca virtual interativo (VIBA) Uma tela de TV de pé, o VIBA permite que os clientes interajam com um associado virtual para uma experiência sem contato, porém mais pessoal. O usuário pode fazer perguntas, obter conselhos sobre produtos ou ver uma demonstração do produto. Um único VIBA está equipado para lidar com 10 lojas diferentes ao mesmo tempo.
  • Mobile Insight - O Mobile Insight, um software interno, coleta dados e envia informações e links aos clientes. Por exemplo, o software é capaz de oferecer uma comparação das 10 principais televisões disponíveis e enviar por e-mail as informações para um cliente, junto com um link para as TVs que eles visualizaram naquele dia.

O futuro do varejo é especialista em tecnologia

A ascensão do comércio eletrônico já mudou o cenário do varejo. Como as soluções sem contato continuam populares devido às preocupações globais com a saúde, a T-ROC vê as abordagens omni-channel para o varejo se tornando mais difundidas.

“O futuro significa abraçar a tecnologia, oferecendo aos clientes opções de como, onde e quando desejam comprar”, disse Beveridge.

A atenção do T-ROC está no poder da inteligência artificial, identificação por radiofrequência, robôs e dispositivos inteligentes como o display VIBA do T-ROC, e Beveridge e sua equipe veem um investimento em tecnologias como o caminho para os grandes varejistas continuarem otimizando a receita e aumentando as vendas.

“O CTA é uma organização fantástica que me permite acessar várias inovações tecnológicas. A pesquisa por si só é extremamente valiosa e nos mantém atualizados sobre os eventos mundiais e o comportamento do consumidor. Muitos membros da minha equipe também participam de vários conselhos de divisão do CTA e gostam de contribuir para a indústria. Minha rede cresceu tremendamente como resultado de minha participação e tive a sorte de ter conhecido muitos dos principais executivos da indústria ”.

-Brett Beveridge, CEO, T-ROC

Fonte: The Consumer Technology Association