A equipe Woodstock oferece uma experiência excepcional ao cliente

• Funcionários do T-ROC
• 5 de setembro de 2014
• 3 minutos de leitura

 

Quase todo cliente que lida com a equipe de vendas da TRO em Woodstock, Georgia, sai com um sorriso gigante. Os associados do varejista estão muito ansiosos para trabalhar conosco para fornecer um processo de vendas contínuo para o cliente. Fomos informados de que elevamos a experiência de compra de celular do Varejista a um nível totalmente novo, fornecendo atendimento ao cliente de primeira classe e conhecimentos gerais sobre celular.

Em nosso dia de lançamento, 20 de agosto de 2010, havia uma senhora muito simpática chamada Gertrude Gray que apareceu e estava perguntando sobre um smartphone da AT&T. Ela sabia que queria mais do que apenas um flip phone básico. Ela queria um telefone celular que navegasse na internet e também pudesse lidar com suas contas de e-mail atuais. Ela percebeu o Samsung Captivate e ficou maravilhada com a tela! Explicamos a ela que a tela Super AMOLED é diferente de qualquer outro telefone e é cristalina mesmo sob luz solar direta. Ela adorou esse recurso e estava muito curiosa para saber mais. Então, explicamos que este telefone é um telefone Android e não terá problemas para navegar na web ou enviar seu e-mail. Ela estava absolutamente maravilhada em saber que havia um Smartphone com boa relação custo-benefício que se integraria perfeitamente em sua vida. Não conseguimos a venda naquele dia, mas ela jurou que voltaria para pegar aquele telefone.

Duas semanas depois, estávamos cumprimentando clientes na frente da seção e notamos a Sra. Grey caminhando em nossa direção com um sorriso ENORME. Sabíamos que ela estava aqui para pegar aquele telefone. Quando ela chegou à seção, ela fez apenas mais algumas perguntas sobre os pacotes de dados que a AT&T oferece. Decidimos que o pacote de 15 dólares seria o suficiente e então nos demos luz verde para ativar seu novo telefone. O tempo todo em que estávamos configurando seu telefone, ela estava apenas fazendo cócegas bobo sobre seu novo telefone. Ela continuou reconhecendo o quanto sabíamos sobre a indústria de telefonia celular e, mais importante, sobre seu novo telefone. Durante a ativação, descobrimos que seu Neto era Diretor de Prevenção de Perdas da Varejista. Ela disse que contaria a ele tudo sobre nós e como a ajudamos do início ao fim.

Depois que o telefone foi processado e a conta dela atualizada, mostramos a ela como baixar aplicativos do Android Market e até baixamos um ou dois aplicativos apenas para mostrar a ela como todo o processo funcionava. Configuramos seus e-mails sem problemas, mostramos a ela como o GPS funcionava no telefone e acho que não poderíamos tê-la feito mais feliz. Recebemos uma enorme quantidade de elogios da Sra. Grey e fomos informados de que ela enviaria todo mundo que conheceu à nossa loja para comprar conosco.