Se você quer saber como é realmente fazer compras em suas lojas e canais de vendas, nada o aproxima mais do que os clientes misteriosos do T-ROC. Para saber mais sobre o que nossos profissionais podem fazer por você, vamos conversar.
Clientes misteriosos
Obtenha feedback em primeira mão em suas linhas de frente
Existem alguns aspectos das vendas que os números simplesmente não conseguem capturar. Por exemplo, como seus representantes de vendas são amigáveis ao atender os clientes; quão bem eles podem resolver problemas; quão brilhantemente eles representam sua marca e seus produtos. A única maneira de saber essas coisas, é realmente ser um cliente. Entre os clientes misteriosos do T-ROC.
Parte cliente. Parte detetive. Verificação de realidade parcial.
Os clientes misteriosos são profissionais altamente treinados que entram em seus locais e envolvem a equipe como se fossem clientes comuns. Mas eles não são. Eles são coletores de inteligência que relatam os níveis de serviço, eficiências operacionais, conformidade da marca, comportamentos dos clientes e praticamente qualquer outra coisa que você queira saber. Você obtém um vislumbre não filtrado de sua equipe e operações.
Interações Remotas
Os compradores misteriosos entram em contato com call centers, centros de suporte on-line e departamentos de atendimento ao cliente por telefone ou comunicações digitais e relatam suas experiências.
Interações pessoais
Os compradores misteriosos visitam lojas ou showrooms para fornecer relatos detalhados e pessoais de suas experiências de serviço e compras, incluindo desempenho da equipe, aparência da loja e conformidade com os padrões.
A verdadeira colher
Os Mystery Shoppers possibilitam saber como é ser um de seus clientes. Não há substituto para o envolvimento real e nossos profissionais treinados nunca explodem. Você aprende o bom e o ruim sem nenhuma fachada.
Melhor no negócio
Os clientes misteriosos do T-ROC passam por um treinamento extensivo em sua marca, lojas e clientes específicos. Eles aprendem como se envolver, como catalogar e lembrar de cada detalhe e como direcionar as interações para áreas que revelam os insights que você deseja saber.
Informações Adicionais
Nossos profissionais são observadores atentos e podem fornecer detalhes impressionantes sobre como outros compradores estão experimentando sua marca, incluindo se os displays estão ou não impedindo as pessoas e se a equipe está ou não ajudando proativamente outros clientes.
Comprovado em nossas lojas primeiro.
Não somos apenas consultores. A T-ROC possui e opera centenas de lojas de eletrônicos e wireless. Como obtemos insights em primeira mão sobre nossas próprias vendas e operações? Você adivinhou; chamamos os clientes misteriosos do T-ROC. Porque eles não vêm melhor.
Melhore os níveis de serviço
As contas de compras em primeira mão fornecem as informações necessárias para melhorar os níveis de serviço e aumentar as vendas.
Entenda os clientes
Os compradores misteriosos fornecem informações valiosas sobre como os clientes experimentam, entendem e apreciam sua marca.
Reforce os padrões da marca
Certifique-se de que sua marca está sendo representada adequadamente pelas equipes de vendas, merchandising e marketing.
Resolução de problemas de teste
Os compradores misteriosos podem criar problemas viáveis para seus vendedores resolverem, para que você veja como eles lidam com isso.
Garanta um serviço rápido e proativo
Os representantes de vendas envolvem ativamente os clientes ou os mantêm esperando pelo serviço? Os compradores misteriosos entregam a verdade.
Meça a aparência da loja
Certifique-se de que cada ambiente de vendas esteja limpo, organizado e em sintonia com os padrões da sua marca.
Descubra problemas operacionais
Os clientes misteriosos experimentam suas operações de perto e pessoalmente, relatando quaisquer áreas de preocupação.
Implemente em todos os canais
Clientes misteriosos em pessoa fornecem informações detalhadas sobre locais físicos. Clientes misteriosos remotos testam interações de voz e online.
Receba relatórios detalhados
Nossos clientes misteriosos são treinados para lembrar de todos os detalhes e criar relatórios rapidamente para que informações vitais nunca sejam perdidas.