Comande o engajamento do consumidor e entregue o “WOW”

• Funcionários do T-ROC
• 15 fevereiro de 2022
• 2 minutos de leitura

 

Ao longo de minha extensa carreira na liderança de varejo, tive mais clientes ligando para os associados que se esqueceram de mencionar acessórios ou produtos necessários para sua compra, como um subwoofer doméstico vendido sem o cabo para conectar a um receptor ou amplificador ou uma HDTV inteligente sem o roteador atualizado necessário para streaming contínuo em toda a casa. Por outro lado, raramente recebi ligações sobre minhas equipes de vendas sugerindo produtos e serviços que o cliente nunca havia considerado. E quando eu tinha notícias desses clientes, geralmente era um agradecimento.

 

Sabendo disso, não deve surpreender ninguém que fazer “perguntas de uso” certamente levará você e seu consumidor a uma direção positiva. Faça as perguntas que seu consumidor pode nunca ter considerado. Quando conduzimos o nosso consumidor ganha.

 

Sabemos que os consumidores geralmente gastam um tempo considerável realizando suas próprias pesquisas antes de entrar na loja. Mas não importa qual seja sua jornada de pesquisa, ela não pode ser comparada ao conhecimento que temos trabalhando no setor todos os dias. No ecossistema de escolhas de hoje, é uma tarefa quase impossível para o consumidor tomar a decisão de compra certa todas as vezes. Para nós, é o oposto – temos a experiência para entender todas as necessidades necessárias do consumidor, fazer as perguntas mais importantes de “uso”, encontrar o produto e os acessórios certos e proporcionar essa experiência “uau”. Cabe a nós comandar o engajamento e conduzir com confiança o consumidor a uma experiência vencedora.

 

Para saber mais sobre como o T-ROC reúne o poder das pessoas e da tecnologia para criar soluções inovadoras para fabricantes, marcas e varejistas, entre em contato com Lou Kindschuh, vice-presidente de desenvolvimento de negócios, [email protegido].