Comparando soluções virtuais de comércio eletrônico existentes com o VIBA da T-ROC

• Funcionários do T-ROC
• 4 de abril, 2022
• 6 minutos de leitura

Ninguém pode negar a importância do comércio eletrônico e da experiência do cliente omnicanal no ambiente de varejo de hoje. Especialmente após o tremendo aumento no comércio eletrônico e nas demandas de atendimento ao cliente orientadas para o digital dos consumidores. Além da necessidade de uma resposta imediata, os consumidores desejam uma experiência personalizada. De acordo com estatísticas sobre personalização coletadas por Forbes, 90% dos consumidores gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento, seja no processo de vendas ou pós-venda.

Os desafios atuais do varejo se concentram na experiência do cliente omnicanal. Os consumidores querem soluções “agora” para suas dúvidas, preocupações ou assistência de vendas. E não são apenas lojas de departamentos, supermercados e indústrias de construção civil, mas também empresas de serviços, pequenos e médios varejistas e marketplaces que estão implantando soluções de conversação e videochamadas virtuais para atender a esse novo paradigma.

Mas isso não é suficiente. Várias empresas de serviços, por exemplo, estão oferecendo videochamadas Zoom agendadas, mas isso não permite que os clientes entrem em contato com um agente quando precisam – o que geralmente significa imediatamente. Os chats não têm uma experiência cara a cara e carecem de funcionalidades essenciais quando se trata de compartilhamento de conteúdo, relatórios e alternativas de roteamento entre agentes e usuários. As soluções básicas de videochamada geralmente apresentam baixa qualidade de vídeo, incapacidade de conectar mais de um usuário e apenas compartilhamento simples de imagens, uma experiência que, na maioria dos casos, não atende às expectativas do usuário.

Bots, na minha opinião e experiência pessoal, na maioria das vezes não resolvem problemas ou respondem totalmente às perguntas dos clientes, pois são baseados principalmente em interação estática. E como os consumidores consideram suas interações com bots frustrantes, é improvável que escolham uma solução de bot se houver outra opção.

Para resolver esses problemas, que afetam a capacidade de uma empresa de oferecer uma verdadeira experiência omnicanal, a T-ROC Global desenvolveu uma solução de assistência de agente virtual de primeira classe, que pode ser usada para adquirir novos clientes e para serviços pós-venda. VIBA é uma solução SaaS que inclui: formulários de captura de informações relevantes; a capacidade de compartilhar vídeos, PDFs, fotos e arquivos; capacidade de interagir com Realidade Aumentada (AR), sem necessidade de download de aplicativos; Compartilhamento de tela; adicionar links para outras páginas da web ou páginas de destino; completar uma Pesquisa NPS; capacidade de adicionar outra pessoa à videochamada; recurso de desligamento de câmera e/ou microfone (para privacidade do usuário); registro de interações para garantia de qualidade e questões legais; opção de deixar dados para retorno; opção para o usuário anexar fotos, vídeos e PDFs; e controle em tempo real da atividade de cada agente.

Ao investir em uma solução de videochamada virtual, não pense apenas no que você precisa agora, pense no que você precisa para a segunda etapa. É uma mentalidade que lhe dará uma chance melhor de melhorar muito sua estratégia omnicanal e experiência do cliente - e ganhar uma vantagem importante sobre a concorrência.

Marcos Vitis é o Country Manager para Chile e Peru da T-ROC, fornecedora global de soluções de varejo. Para obter mais informações sobre como varejistas, marcas e empresas B2B podem implementar o VIBA, você pode entrar em contato com Marcos em [email protegido].

 

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La Importancia de elegir corretamente em uma solução de atenção virtual

Hoy en día, nadie puede negar a importância do comércio eletrônico e a experiência do cliente dominada por uma estratégia omnicanal no entorno real do varejo. Instruídos para aumentar o aumento no comércio eletrônico e as demandas dos consumidores orientados há uma interação de serviço ao cliente digital. Además de la necesidad de una resposta inmediata, os consumidores querem uma experiência personalizada. Según as estadísticas sobre personalização recopiladas pela Forbes, 90% dos consumidores gastará mais com as empresas que personalizam o serviço ao cliente, ya mar no processo de venta ou posventa.

Os desafios do varejo de hoy são centrados na experiência omnicanal do cliente. Los consumidores quieren soluciones “inmediatamente” a sus preguntas, inquietudes o assistencia de ventas. Você não está sozinho nas grandes Tiendas de Departamento, nos Supermercados e nas Empresas de Melhoramento para o Hogar, e também para as empresas de serviços, os varejistas pequenos e medianos e os mercados que estão implementando soluções virtuais de videochamadas e conversas para abordar este novo paradigma.

Pero não é suficiente. Varias empresas de servicios, por exemplo, ofrecen videollamadas de Zoom, que deben ser programados com antecipacao, nao permite que os clientes se comuniquem com um agente que cuando lo necesitan, lo que um menu significa imediatamente. Os chats não têm uma experiência cara a cara e cuidados com as funcionalidades ao tratar de compartir contenido, criar relatórios eficientes e completos e disponíveis de diferentes alternativas de canais de enrutamiento entre agentes e usuários. As soluções de videochamadas básicas para um menu têm uma qualidade de vídeo deficiente, a incapacidade de conectar a mais de um usuário e só permite a comparação de imagens e vídeos, sem experiência que, na maioria dos casos, não satisfaça as expectativas dos usuários.

Os bots, em minha opinião e experiência pessoal, a maioria de las veces não solucionou problemas e respondeu completamente às perguntas dos clientes, você se baseou principalmente na interação estática. É provável que os consumidores encontrem frustrações em suas interações com os bots, é provável que elijan seja uma solução de bot e tenha outra opção.

Para resolver esses problemas, que afeta a capacidade de uma verdade para a experiência do ofrecer unara virtual, T-ROC Global desceu uma solução de assistência de agente virtual de sua classe mundial, que pode ser usada para adquirir novos clientes e serviços de posventa . VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador) é uma solução SaaS que inclui: formulários de captura de informações relevantes; a capacidade de comparação de vídeos, PDF, fotos e arquivos; capacidade de interação com Realidad Aumentada (AR), sem necessidade de download de aplicativos; compartilhar pantalla; agregar enlaces a outras páginas web ou páginas de destino; complete uma consulta NPS; possibilidade de agregar a outra persona a la videollamada; função de apagamento de câmera e/ou microfone (para privacidade do usuário); registro de interações para controle de qualidade e sugestões legais; opção de dejar dados para devolução de chamada; opção para que o usuário adjunto fotos, vídeos e PDF; e controle em tempo real da atividade de cada agente.

Quando você chega em uma solução de vídeo chamada virtual, não precisa de um solo para o que precisa agora, para o que precisa para seu segundo passo. É uma mentalidade que dará uma maior oportunidade de melhorar enormemente sua estratégia omnicanal e a experiência do cliente, e obterá uma oportunidade importante sobre a competência.

Marcos Vitis é o Country Manager para Chile e Peru de T-ROC, um provador global de soluções minoristas. Para obter mais informações sobre como os minoristas, as marcas e as empresas B2B podem implementar VIBA, pode comunicar-se com Marcos en [email protegido].