Fique à frente com um software eficaz de operações de campo

• Funcionários do T-ROC
• 14 Dezembro, 2023
• 11 minutos de leitura

O software de operações de campo está se tornando cada vez mais vital para as empresas permanecerem competitivas e melhorarem a eficiência operacional. Vamos explorar a importância desse software e o que você precisa saber para se manter à frente em um mercado cada vez mais competitivo.

Compreendendo o software de operações de campo

Definição e funções principais

Software de operações de campo refere-se a aplicativos e plataformas projetados para ajudar as empresas a gerenciar trabalhadores móveis e equipes de operações de campo. As principais funções do software de operações de campo incluem agendamento e despacho de trabalhos para trabalhadores de campo, rastreamento do status do trabalho e localização dos trabalhadores de campo, gerenciamento de ordens de serviço e faturas, integração com sistemas ERP e de contabilidade back-end, otimização de rotas e cronogramas, fornecimento de aplicativos móveis para trabalhadores de campo para visualizar tarefas e relatar o status do trabalho e analisar o desempenho por meio de KPIs e relatórios.

Ao conectar o back office com funcionários móveis de campo, o software de operações de campo visa melhorar a produtividade, a responsabilidade, o atendimento ao cliente e o despacho, o custo do trabalho, o faturamento e outros aspectos do gerenciamento de uma força de trabalho móvel que realiza trabalhos no local, como reparos, instalações, inspeções, ou compromissos de vendas. Os principais recursos incluem otimização de agendamento, rastreamento GPS ao vivo, despacho automatizado, gerenciamento de trabalhos, roteamento, gerenciamento de estoque, gerenciamento de ordens de serviço e capacitação de técnicos por meio de aplicativos móveis.

A importância no atual ambiente de negócios

O software de operações de campo tornou-se extremamente importante para empresas com força de trabalho de serviço de campo por vários motivos:

• Melhora a produtividade e a eficiência
• A otimização de rotas permite mais trabalhos por dia.
• O rastreamento de estoque reduz o tempo de reordenamento de peças.
• O acesso móvel ajuda os técnicos a acessar informações com mais rapidez.
• Melhora a satisfação do cliente
• A otimização do agendamento reduz o tempo de espera dos compromissos.
• Os técnicos podem acessar históricos de clientes no local para resolver problemas rapidamente.
• Reduz Custos
• A otimização da rota reduz o uso de combustível.
• O rastreamento preciso das peças evita pedidos desnecessários.
• Faturamento imediato significa pagamentos mais rápidos.
• Fornece insights de dados
• Relatórios detalhados sobre ordens de serviço, tempos de resposta, etc.
• Identifica áreas para melhoria.
• Gerencia a crescente complexidade
• À medida que aumentam as expectativas dos clientes, o software torna-se essencial.
• Mais dados e fluxos de trabalho para coordenar forças de trabalho dispersas.

Recursos a serem procurados em um software eficaz de operações de campo

O software de operações de campo ajuda as empresas de serviços a gerenciar suas operações de campo com mais eficiência. Existem alguns recursos importantes a serem observados que podem maximizar a eficácia do software para o seu negócio.

Facilidade de Uso e Acessibilidade

O software deve ter uma interface intuitiva e fácil de usar para que os técnicos de campo possam navegar facilmente em dispositivos móveis. Não deve ser necessário um treinamento extensivo para compreender e usar os vários recursos e funções. Os técnicos terão maior probabilidade de adotar totalmente o software se ele for simples e fácil de usar em campo.

O sistema também deverá funcionar offline ou com conectividade limitada. Os técnicos geralmente trabalham em áreas com serviços sem fio irregulares, portanto, a capacidade de continuar usando os recursos do software sem uma conexão com a Internet é importante. Painéis e visualizações baseados em funções permitem que diferentes usuários, como técnicos, despachantes e gerentes, acessem as informações mais relevantes para deles empregos.

Capacidades de Integração

O software deve ser integrado a outros sistemas, como contabilidade, CRM, gerenciamento de estoque, etc. Essa integração elimina a entrada redundante de dados e garante que diferentes sistemas compartilhem informações atualizadas. Por exemplo, os detalhes do trabalho concluído no software de operações de campo devem ser sincronizados automaticamente com sua plataforma de contabilidade.

Uma API aberta permite que o fornecedor de software crie integrações personalizadas com outros sistemas de software. Essa flexibilidade garante que você possa conectar a solução de operações de campo à sua pilha de tecnologia existente. Os aplicativos móveis nativos que se conectam diretamente à plataforma de software eliminam a necessidade de desenvolvimento de aplicativos de terceiros e trabalho adicional de integração.

Rastreamento e relatórios de dados em tempo real

O software deve fornecer visibilidade em tempo real dos dados das operações de campo, como status do trabalho, localização do técnico, peças usadas, horários de chegada e porcentagem de conclusão. Os dados em tempo real permitem que os despachantes tomem melhores decisões de agendamento e forneçam ETAs mais precisos aos clientes.

A robusta funcionalidade de relatórios permite extrair e analisar dados como duração média do trabalho, receita por área de serviço, tendências de uso de peças e métricas de desempenho do técnico. O acesso a este tipo de dados pode ajudar a otimizar as operações. Alertas e notificações baseados em dados podem ser configurados para sinalizar problemas como atrasos, ordens de serviço vencidas e horas extras excessivas. Essa visão em tempo real permite melhorar proativamente a prestação de serviços de campo.

Futuro do software de operações de campo

Análise Preditiva e Integração de IA

Uma das fronteiras mais interessantes no software de operações de campo é a integração de análise preditiva e inteligência artificial (IA). Ao analisar dados e padrões históricos, a análise preditiva pode prever coisas como demanda futura, necessidades de recursos e falhas de equipamentos. A IA dá um passo adiante, aprendendo e melhorando continuamente suas previsões ao longo do tempo.

Para as empresas de serviços de campo, essas tecnologias permitem coisas como a manutenção preditiva, que detecta quando o equipamento precisa de manutenção antes de falhar. Isso reduz o tempo de inatividade e melhora a satisfação do cliente. O agendamento e o despacho com tecnologia de IA podem atribuir o técnico certo com as habilidades e peças certas para cada trabalho, obtendo taxas mais altas de reparo na primeira vez.

À medida que os algoritmos se tornam mais avançados, o software de operações de campo melhorará na programação dinâmica, levando em consideração o tráfego em tempo real, as condições climáticas e outras interrupções. Os técnicos podem ser automaticamente redirecionados com base em onde são necessários com maior urgência. A realidade aumentada também desempenhará um papel, sobrepondo insights preditivos diretamente na linha de visão de um técnico em seus óculos AR ou dispositivo móvel.

IoT e sistemas baseados em nuvem

A Internet das Coisas e a computação em nuvem estão transformando as operações de campo. Sensores em equipamentos, veículos e ativos fornecem dados contínuos às equipes de campo. Possíveis problemas podem ser detectados proativamente antes que um técnico seja enviado.

O software baseado em nuvem centraliza o fluxo de dados dos sensores IoT. Os dados ficam acessíveis em toda a organização. Os técnicos podem visualizar históricos completos de clientes e dados de equipamentos de qualquer local. A visibilidade do inventário em tempo real permite pedidos proativos de peças. Com a nuvem, as equipes de campo ganham mais agilidade, mobilidade e flexibilidade.

À medida que as redes 5G se expandem, ainda mais dispositivos IoT ficarão online. Isso enriquecerá a inteligência de operações de campo baseada na nuvem. Os técnicos receberão orientação em tempo real sobre como resolver chamados de serviço com mais rapidez. Os fluxos de trabalho serão otimizados por recomendações baseadas em dados. As equipes de serviço de campo ficam capacitadas ao aproveitar esses dados.

Software de operações de campo somente móvel

A indústria de serviços de campo está passando por uma transição do software de desktop tradicional para aplicativos móveis projetados especificamente para tablets e smartphones. Os técnicos preferem soluções feitas para dispositivos móveis em vez de sincronizar com sistemas de back-office separados.

Os aplicativos móveis de serviço de campo estão revolucionando os fluxos de trabalho dos técnicos. Ordens de serviço, programações, dados de inventário, histórico do cliente e roteiro de viagem podem ser acessados ​​no dispositivo móvel do técnico. Instruções de reparo passo a passo podem ser seguidas. As peças podem ser digitalizadas para validar se estão sendo instaladas no equipamento correto. Os pagamentos podem ser processados ​​no local.

Tornar-se totalmente móvel aumenta a produtividade no campo e reduz a comunicação desnecessária com o escritório. Os técnicos podem se concentrar no cliente e na conclusão do trabalho sem fazer malabarismos com planilhas ou papelada. As operações de campo são simplificadas, mas ainda conectadas a sistemas back-end por meio da nuvem.

Como escolher o software de operações de campo certo para o seu negócio

Identificando suas necessidades de negócios

O primeiro passo na escolha de um software de operações de campo é ter uma compreensão clara das necessidades e objetivos do seu negócio. Considere quais pontos problemáticos você deseja resolver ou quais melhorias deseja fazer. As necessidades comuns das empresas de serviços de campo que o software de operações de campo pretende atender incluem:

• Melhorar o despacho e roteamento de técnicos para aumentar as chegadas pontuais.
• Simplificando ordens de serviço e gerenciamento de trabalhos desde a criação até a conclusão.
• Aprimorando o rastreamento de estoque e o gerenciamento de peças/materiais.
• Aumentando as taxas de conserto na primeira vez e diminuindo as chamadas de serviço repetidas.
• Melhorando a produtividade do técnico e o gerenciamento de contas.
• Fornecendo melhor visibilidade do desempenho e métricas das operações de campo.
• Melhorar a comunicação e a satisfação do cliente.

Ter uma visão clara das necessidades exclusivas do seu negócio o ajudará a avaliar e selecionar o software de operações de campo que melhor atende às suas necessidades e objetivos. O segredo é escolher uma solução abrangente que resolva seus maiores desafios, sejam eles expedição, gerenciamento de ordens de serviço, estoque, capacitação técnica ou experiência do cliente.

Pesquisando e comparando opções

Depois de conhecer seus objetivos, pesquise opções de software de gerenciamento de serviços de campo que possam atender às suas necessidades. Procure soluções que forneçam recursos como:

• Ferramentas de agendamento e despacho com algoritmos de otimização.
• Integrações de faturamento, cobrança e processamento de pagamentos.
• Gerenciamento de estoque com rastreamento e pedidos.
• Gerenciamento de ordens de serviço em todo o ciclo de serviço.
• Acompanhamento de ativos e equipamentos e histórico de custos.
• Monitoramento de SLA, renovações de contratos e planos de manutenção.
• Aplicativos móveis para técnicos com acesso offline.
• Roteamento e correspondência baseados em habilidades.

Compare soluções entre modelos de preços, opções de implantação, cronogramas de implementação, treinamento/suporte e facilidade de uso. Certifique-se de avaliar também as integrações de CRM e ERP, habilidades de personalização e práticas de segurança de dados. Reservar um tempo para testar demonstrações, ler avaliações e conversar com outros usuários sobre suas experiências permitirá que você compare os prós e os contras dos principais concorrentes. Certifique-se de priorizar os recursos essenciais e os recursos interessantes e tenha em mente as tarefas e objetivos diários de suas equipes de campo ao avaliar as opções para encontrar a solução de software de operações de campo ideal. Selecionar a plataforma tecnológica certa é fundamental para permitir que suas equipes de campo trabalhem com eficiência, permaneçam conectadas e acessem informações críticas onde quer que estejam.

Considerações para Implementação

Depois de selecionar uma solução de software de serviço de campo, é crucial planejar cuidadosamente uma implementação bem-sucedida. Aqui estão algumas dicas para lembrar:

• Mapeie fluxos de trabalho e otimize processos antes de configurar o software.
• Consolide os dados do cliente para importar para a plataforma.
• Crie cronogramas realistas para migração de dados, personalização, testes e treinamento.
• Obtenha a adesão dos funcionários comunicando benefícios e fornecendo recursos.
• Comece com um pequeno grupo piloto antes de uma implementação completa. Integre-se com software de contabilidade/ERP desde o início para gerenciamento financeiro.
• Aproveite o suporte do fornecedor de software, de especialistas e de comunidades online.
• Meça as métricas antes e depois para quantificar melhorias e ROI.
• Mantenha-se ágil fazendo melhorias contínuas com base no feedback dos técnicos.

Modelos de Preços

O preço do software de operações de campo pode ser definido de diversas maneiras, dependendo dos recursos específicos e da escala da solução. Os modelos de preços comuns incluem por usuário por mês, preços escalonados com base no número de usuários e preços empresariais personalizados. O preço por usuário por mês é comum para software básico de operações de campo direcionado a pequenas empresas, com o custo normalmente variando de US$ 10 a US$ 50 por usuário mensalmente. Isso fornece acesso aos principais recursos de agendamento, expedição, gerenciamento de tarefas e recursos móveis.

O preço escalonado é popular para software de operações de campo voltado para empresas de médio porte, com o custo por usuário diminuindo à medida que o número de usuários aumenta. Por exemplo, o preço pode começar em US$ 40 por usuário para até 10 usuários, diminuindo para US$ 25 por usuário para 11 a 25 usuários. Os pacotes empresariais para grandes organizações geralmente envolvem preços personalizados negociados com base no número esperado de usuários e nos requisitos de recursos específicos. Plataformas de operações de campo mais avançadas que incluem automação complexa de fluxo de trabalho, gerenciamento de estoque e rastreamento de equipamentos podem ter preços mais altos, começando em US$ 100+ por usuário por mês. No geral, o modelo de preços selecionado depende de fatores como tamanho do cliente-alvo, capacidades da plataforma e cenário competitivo.

Encontre as soluções de serviço de campo certas para você

No cenário empresarial competitivo atual, as empresas de serviços de campo precisam aproveitar a tecnologia para maximizar a produtividade e a lucratividade. A implementação de software de operações de campo pode oferecer inúmeras vantagens para agilizar processos, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Ao automatizar o agendamento, o roteamento, o despacho e muito mais, as empresas podem otimizar as cargas de trabalho dos técnicos e permitir tempos de resposta mais rápidos. Os recursos de análise de dados fornecem aos gerentes informações sobre o desempenho da equipe e as tendências do projeto. Faturamento e faturamento integrados eliminam a papelada e aceleram o fluxo de caixa.

Com uma plataforma de operações de campo completa, as empresas podem eliminar redundâncias, melhorar a responsabilização e ter as ferramentas e informações necessárias para tomar decisões estratégicas inteligentes. Para organizações de serviços de campo que buscam trabalhar de maneira mais inteligente, aumentar a eficiência e permanecer à frente da concorrência, investir em software de operações de campo desenvolvido especificamente para esse fim é um imperativo estratégico.

Na T-ROC Global, sabemos a importância de ter um software confiável e fácil de usar para garantir que suas operações continuem funcionando sem problemas. Simplifique suas operações de campo e aumente a produtividade com as soluções de software inovadoras da T-ROC Global projetadas especificamente para empresas com forças de trabalho móveis dispersas. Para entrar em contato conosco: hoje para começar.

Perguntas Frequentes

O que é software de operações de campo?

O software de operações de campo é uma tecnologia usada por trabalhadores móveis para gerenciar tarefas, fluxos de trabalho e coleta de dados enquanto estão em campo.

Quais são os principais recursos do software de operações de campo?

Os principais recursos do software de operações de campo incluem agendamento e despacho de trabalhos, rastreamento de ativos e estoque, coleta de dados, gerenciamento de projetos e ordens de serviço e integração com sistemas de back-office.

Quais indústrias usam software de operações de campo?

Os setores que normalmente usam software de operações de campo incluem construção, serviços públicos, telecomunicações, agricultura, petróleo e gás, mineração, serviços de campo, logística e transporte.