Liderança: o poder da confiança e do respeito

• Funcionários do T-ROC
• 31 de janeiro de 2022
• 4 minutos de leitura

 

Organizações disfuncionais às vezes lutam para descobrir o “porquê” por trás de suas inadequações. Embora muitas vezes haja muitas razões pelas quais uma organização não está maximizando seu potencial, a chave pode ser simples: falta de confiança e respeito na liderança.

 

Vamos ao básico. O que queremos dizer quando falamos de confiança e respeito? A confiança é definida como “confiança na integridade e força de uma pessoa”, e o respeito é definido como “uma profunda admiração pelas habilidades de alguém”.

 

Os dois vão de mãos dadas. É impossível funcionar com sucesso como uma organização se os membros da equipe sentirem que um ou ambos os atributos estão faltando na liderança. Por exemplo, você pode respeito um líder por sua inteligência, seu dom para tornar o complexo claro e sua capacidade de estabelecer metas alcançáveis. Mas, se você não trust a motivação ou o caráter desse líder, a equipe será enfraquecida em algum nível. Ao contrário, você pode trust um líder por seus valores, integridade e desejo de fazer a coisa certa. Mas se você não respeito a capacidade desse líder de definir objetivos estratégicos, impulsionar as vendas YOY ​​com base em iniciativas mensuráveis ​​e ser um solucionador de problemas, a força da organização é diminuída.

 

Qual a importância da confiança e do respeito? Como o autor Stephen MR Covey, uma das maiores autoridades mundiais em confiança e liderança, escreve: “A confiança é a cola da vida. É o ingrediente mais essencial na comunicação eficaz. É o princípio fundamental que sustenta todos os relacionamentos.” Ele sustenta que a velocidade com que a confiança é estabelecida – com clientes, funcionários e todas as partes interessadas – é o componente mais crítico de um líder e organização bem-sucedidos. E os benefícios da confiança no trabalho são realmente mensuráveis. Pesquisa por Harvard Business Review descobriram que, em comparação com as pessoas em empresas de baixa confiança, as pessoas em empresas de alta confiança relataram:

 

• 74% menos estresse
• 106% mais energia
• 50% mais produtividade
• 13% menos dias de doença
• Mais 76% de engajamento
• 29% mais satisfação com suas vidas
• 40% menos desgaste

 

A confiança geralmente é prejudicada quando os líderes são míopes – concentrando-se exclusivamente em receitas ou conformidade – em vez de valores de longo prazo. Quando isso acontece, as pessoas operam a partir de um lugar de medo – com medo de fazer perguntas, oferecer sugestões significativas ou trazer preocupações genuínas. A cultura do medo impede a inovação e o crescimento. Se sua organização suspeitar que a falta de confiança e respeito é a causa raiz do mau desempenho, vale a pena contratar um consultor externo para avaliar a liderança e a cultura de trabalho. Pode significar a diferença entre ter sucesso e não ter sucesso como organização.

 

Para construir uma cultura de confiança, lidere pelo exemplo. Clareza, compaixão, compromisso e conexão fazem toda a diferença. Aqui na T-ROC, temos um conjunto de valores fundamentais que são incutidos pelo nosso CEO, Brett Beveridge, e falados regularmente desde o dia em que somos contratados. Todos esses valores fundamentais envolvem uma cultura de confiança e respeito:

 

• Seja empreendedor
• Trabalhar honestamente e com integridade
• Abrace a mudança e o aprendizado que a mudança requer
• Surpreenda nossos clientes
• Divirta-se e nunca nos leve muito a sério

 

Estou na T-ROC porque nosso CEO, Brett Beveridge, vive e respira esses valores fundamentais... eles estão impregnados em tudo o que fazemos — como tratamos colegas, clientes e a comunidade. Gostaria de ter a oportunidade de discutir a “Diferença T-ROC” se você precisar de treinamento, trabalho de embaixador da marca, relatórios personalizados ou tecnologia que permita que seus clientes falem com um agente ao vivo por meio da digitalização de um código QR. Ficaríamos honrados em compartilhar nossa cultura T-ROC com sua organização!

 

Mary Jo Liesch (MJ) é Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios da T-ROC, um fornecedor global de soluções de varejo. Para saber mais sobre como MJ e T-ROC podem trabalhar com sua marca ou fabricante em soluções inovadoras, você pode contatá-la em [email protegido].