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O retorno dos códigos QR e como eles podem elevar a experiência do cliente

  • Junho 13, 2022
  • 4 minutos de leitura

Os códigos QR existem desde 1994, originalmente desenvolvidos por uma subsidiária da Toyota para rastrear veículos e peças com precisão durante o processo de fabricação. Apesar de um aumento na popularidade que atingiu o pico em 2011, o QR nunca pegou… até a pandemia. Uma vez que os restaurantes e bares abriram, os menus habilitados para QR estavam aparentemente em toda parte. Marcas e varejistas também aproveitaram o poder dos códigos QR como ferramenta de marketing. De fato, os dados do Shopify mostram que o uso de códigos QR aumentou de 35% em setembro de 2020 para 83% em abril de 2021. Ainda mais significativamente, o número de usuários de smartphones nos EUA que digitalizam um código QR aumentará de 84.3 milhões em 2022 para 99.5 milhões em 2025, de acordo com um estudo da eMarketer.

De comerciais de TV do Super Bowl a jornais e revistas, os códigos QR agora fazem parte do mainstream. Com cada dispositivo móvel capaz de escanear códigos QR, os consumidores podem acessar instantaneamente informações sobre um produto, serviço ou campanha, apenas pegando o telefone e escaneando uma foto. Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais marcas e varejistas estão incorporando códigos QR para oferecer as melhores experiências ao cliente.

informações do produto

Para compras grandes, como um carro ou uma casa, ou compras complexas, como bicicletas ergométricas de última geração ou eletrodomésticos inteligentes, os consumidores querem saber tudo antes de comprar. Fabricantes e marcas facilitam o aprendizado dos consumidores com códigos QR que levam a páginas de produtos ou artigos da base de conhecimento.

Devoluções de produtos e serviços de troca

A Amazon, por exemplo, oferece um serviço de devolução sem contato usando códigos QR. Se você deseja devolver um produto da Amazon, tudo o que você precisa fazer é viajar até um local de entrega — incluindo UPS, Kohl's ou um Amazon Hub Counter — e digitalizar seu código QR. Você não precisa ter seus itens encaixotados ou rotulados com esse método. Em vez disso, o local de entrega irá embalar, etiquetar e enviar a sua devolução gratuitamente.

Serviços de transação

Os códigos QR podem ser usados ​​para pagamentos sem dinheiro. PayPal, Venmo e Square estão entre os sistemas de pagamento que os varejistas podem usar para permitir que os clientes comprem produtos apenas digitalizando um código em seu telefone para fazer um pagamento móvel, eliminando a necessidade de carregar cartões de crédito ou dinheiro.

Manuais de produtos

Em vez de fornecer ao cliente o manual do produto impresso, marcas e fabricantes experientes fornecem um código QR para links para manuais de produtos on-line, que também podem incluir imagens coloridas, vídeos de instruções e solução de problemas e outros elementos que eles não puderam incluir instruções em papel impresso.

VIBA, Embaixador da Marca Virtual Interativa da T-ROC, é uma solução de vendas omnicanal que integra bate-papo por vídeo ao vivo, realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) para envolver, informar e entreter os clientes quando e onde quiserem fazer compras. Em qualquer lugar que você possa colocar um QR Code, os clientes podem iniciar o VIBA. Cole-os em produtos, displays, sinalização, anúncios online, outdoors, cartazes, pontos de ônibus, você escolhe. Uma varredura rápida e os clientes são conectados instantaneamente com um Live Agent ou Virtual Ambassador pronto para impressioná-los com a experiência VIBA completa. Além de todas as perguntas serem respondidas, os agentes também podem acessar demonstrações de produtos, vídeos, especificações, preços, recursos, detalhes de garantia – qualquer coisa para ajudar a satisfazer o cliente e converter a venda.

Os clientes adoram os códigos QR porque facilitam suas vidas. Chega de anotar endereços da web e números de telefone ou lembrar de visitar um site mais tarde – uma rápida leitura do código QR os conecta a todas as informações do produto de que precisam. É por isso que o uso do código QR continuará a aumentar, oferecendo aos varejistas e fabricantes novas maneiras de alcançar novos consumidores, aumentar a receita e fidelizar. Se você quiser saber mais sobre nossas soluções que integram códigos QR, visite https://trocglobal.com/.

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