O impacto da agitação social e COVID-19 no setor de varejo do Chile

• Funcionários do T-ROC
• 29 de maio de 2020
• 3 minutos de leitura

Desde sexta-feira, 18 de outubro de 2019, houve uma agitação social sem precedentes desde o retorno à democracia no Chile. O que começou com a evasão massiva do Metrô de Santiago, em resposta ao aumento da tarifa de 30 pesos, foi seguido por um ataque a dezenas de estações de trem subterrâneas, com danos estimados em 500 milhões de pesos (US $ 700,000). Isso levou ao decreto do estado de emergência e desencadeou mobilizações massivas. Além dos protestos, ocorreram graves atos de violência, como saques e incêndios, que afetaram prédios públicos e privados, bem como grande parte do comércio, que teve que fechar as portas e reduzir a jornada de trabalho, com graves repercussões na economia do país.

Supermercados, varejistas e comércio foram alvo de sérios excessos e atos de terrorismo. Embora as bases da agitação social se baseiem principalmente na desigualdade entre classes sociais, abuso por parte de grandes empresas e conluios de preços em setores como produtos farmacêuticos e alimentos, grande parte da violência veio de grupos de narcotráfico, organizações de esquerda e vândalos comuns, que finalmente procuraram desestabilizar o governo e cometer crimes.

Finalmente, o efeito fatal que teve sobre a população - devido ao fechamento de lojas, redução do horário de funcionamento, saques em supermercados e lojas de departamento, incêndios e muito mais - foi catastrófico. Mais de 300,000 empregos foram perdidos, especialmente no setor de comércio, incluindo varejo, restaurantes, supermercados e pequenas lojas familiares.

Quando se pensou que, após o recesso de verão no hemisfério sul - que ocorre de janeiro a fevereiro - que o comércio começaria a se reativar em março, ocorreu a pandemia do COVID-19. Em 26 de março, foi declarado estado de emergência, o comércio foi fechado, deixando apenas supermercados, armazéns e farmácias abertos, causando novamente uma catástrofe no emprego e na economia. Estima-se que outros 300,000 empregos serão perdidos no varejo e no comércio, o que destaca a grave crise que esse setor está passando no Chile.

Acreditamos que, no curto prazo, esse setor exigirá uma reativação operacional muito eficiente, claramente limitada pelas restrições sanitárias que o governo e as próprias empresas imporão - além das restrições e limitações que os próprios consumidores imporão. O desafio, então, é adaptar-se a essa nova maneira de comprar e vender - oferecendo serviços de varejo que abrangem diferentes canais e formas de venda e atendimento ao cliente, tanto pessoalmente quanto físico.

Marcos Vitis é o gerente nacional do Chile e Peru da T-ROC, um fornecedor global de soluções de varejo. Para mais informações sobre como os varejistas podem planejar a recuperação pós COVID-19, entre em contato com Marcos em [email protegido].

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