Transformando a experiência do cliente

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Quando ainda era o início da pandemia, varejistas e marcas foram forçados a reinventar a experiência do cliente - e rápido. Agora, um ano depois, muitas das mudanças que eles iniciaram vieram para ficar, pois os novos comportamentos dos consumidores rapidamente se tornam hábitos. As prioridades do cliente mudaram. Os espaços de varejo mudaram de transacionais para experienciais, a capacidade de fornecer uma experiência forte na loja e online é fundamental e os clientes têm uma alta demanda por velocidade, precisão e informações em sua experiência de compra. Marcas e varejistas que entendem e aceitam as mudanças de comportamento dos clientes terão uma vantagem distinta em estimular sua recuperação pós-pandemia.

 

A realidade é que cada marca e cada varejista estão em um estado de descoberta e pesquisa - seja online ou na loja, como eles recalibram seus negócios para atender aos clientes onde eles estão? Como eles reimaginam a experiência do cliente de uma forma que seja consistente em espaços digitais e físicos?

 

Uma pesquisa recente da Sinch perguntou aos consumidores quais hábitos de compra continuariam mesmo depois que a pandemia passasse. Os consumidores revelaram que estão entusiasmados com as novas formas de engajamento, incluindo IA de conversação, e que quase metade dos entrevistados afirma que continuará a fazer compras online com mais frequência. Portanto, está claro que varejistas e marcas precisam ter uma presença digital robusta como parte de suas estratégias de experiência do consumidor.

 

Uma solução que ajuda a entregar o engajamento do cliente na loja e online é o T-ROC's VIBA, que combina bots de inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) junto com representantes ao vivo. Por meio da tecnologia de código QR, os consumidores podem se conectar por meio de um smartphone, tablet, laptop ou na loja e falar com um associado experiente / embaixador da marca que pode responder a perguntas, oferecer conselhos, exibir vídeos ou imagens de produtos e até mesmo concluir a compra.

 

E o melhor de tudo é que o VIBA é totalmente personalizável para marcas e varejistas em qualquer setor ou vertical, mas é especialmente adequado para compras com tíquetes mais altos e mais complexas. Pré-pandemia, esse é o tipo de decisão de compra que era feita na loja com base no que os consumidores podiam tocar, ver e experimentar. O VIBA fornece uma ponte para isso, trazendo o toque pessoal para ajudar a orientar as decisões de compra em tudo, desde eletrodomésticos a smartphones e sistemas de segurança a móveis de luxo. Ver VIBA em ação!

 

O cenário de varejo em constante mudança significa mais oportunidades de aprender, adaptar e criar experiências de cliente cada vez mais personalizadas. Novas soluções, como o VIBA, são infinitamente adaptáveis ​​tanto online quanto na loja, com a flexibilidade de evoluir e atender os clientes onde eles estiverem, agora e no futuro.

 

Para saber mais sobre como a VIBA pode transformar a experiência do cliente, entre em contato com Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da T-ROC, cgreen@trocglobal.com.