Por que o gerenciamento de estoque é fundamental para a satisfação do cliente

• Funcionários do T-ROC
• 28 fevereiro de 2022
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As compras on-line foram turbinadas pela pandemia, com as vendas de comércio eletrônico nos EUA a caminho de atingir US$ 1 trilhão pela primeira vez este ano. Os hábitos de compra do consumidor mudaram para sempre – com novos padrões híbridos que incluem compras on-line, retirada na calçada e na loja e opções de entrega expandidas. Os varejistas mais bem-sucedidos – independentemente de seu tamanho – são aqueles que reconhecem a importância do gerenciamento de estoque e seu papel fundamental para garantir a satisfação do cliente. Tenho certeza de que você já teve a experiência de fazer um pedido on-line para retirada ou entrega no local, fazer o pagamento e descobrir que não está disponível - e, em alguns casos, só quando você estiver no revendedor local descobrir! A conclusão é que, se você é um varejista que não investiu no gerenciamento de estoque, está deixando seus clientes decepcionados.

O atendimento multicanal é essencial para o sucesso do varejo agora. Sem um bom sistema de gerenciamento de estoque, os varejistas correm o risco de frustrar os clientes com mensagens de falta de estoque (ou pior, mensagens de estoque que não são precisas), perdendo receita devido ao excesso de estoque, aumentando os cancelamentos de pedidos e mais relacionados a humanos erros. Alcançar um equilíbrio saudável entre o gerenciamento de estoque on-line e na loja é impossível sem tecnologia inteligente.

A T-ROC trabalha com varejistas, marcas e fabricantes para criar soluções que combinem pessoas e tecnologia. Trabalhamos com varejistas para desenvolver e implementar tecnologia de gerenciamento de estoque inteligente que os ajuda a rastrear, gerenciar e organizar vendas e compras — em tempo real — em todos os canais. Esses sistemas de gerenciamento contam com software que lê códigos de barras e identificação por radiofrequência (RFID) para fornecer aos varejistas acesso aos seus dados de estoque desde a chegada ao armazenamento até a compra. Podemos lidar com todos os aspectos do processo, desde como selecionar o hardware e o software que melhor se integram aos sistemas existentes, a parte trabalhosa de etiquetar cada item, até o treinamento de sua equipe sobre como verificar com precisão as contagens de inventário.

Para saber mais sobre gerenciamento inteligente de estoque e outras soluções inovadoras de varejo, entre em contato com Debby Hoover, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da T-ROC, [email protegido].