Por que os varejistas devem abraçar o poder das compras híbridas: como aproveitar os canais online e offline

• Funcionários do T-ROC
• 7 Agosto , 2023
• 5 minutos de leitura

Numa época em que a tecnologia revolucionou a forma como compramos, os varejistas enfrentam um dilema: investir na criação de uma presença online ou focar nos canais tradicionais offline? A resposta é simples: os dois. As compras híbridas combinam a conveniência das compras on-line com o imediatismo das lojas físicas, tornando-se a escolha perfeita para empresas que buscam se manter competitivas no mercado atual. Neste blog, veremos por que os varejistas devem adotar as compras híbridas e como podem aproveitar os canais online e offline para maximizar seu sucesso.

A ascensão das compras híbridas foi impulsionada por clientes que procuram uma experiência de compra perfeita que combine a conveniência do varejo online com o imediatismo das lojas físicas. Ao alavancar ambos os canais, os varejistas podem explorar uma base maior de clientes e aumentar significativamente as vendas. Não só oferece aos clientes mais opções quando se trata de comprar produtos, mas também cria uma experiência integrada onde os clientes podem comprar itens de diferentes locais conforme sua conveniência. Isso significa que os varejistas não dependem mais apenas de um tipo de canal, permitindo que alcancem mais pessoas e clientes em potencial de novas maneiras.

Um dos principais benefícios das compras híbridas para os varejistas é o aumento da fidelidade do cliente. Ao fornecer aos clientes vários canais de compra, os varejistas podem criar experiências mais personalizadas que atendem às necessidades de todos. Por meio do marketing omnichannel, os varejistas podem rastrear os dados dos clientes nos canais online e offline, enquanto usam essas informações para criar promoções personalizadas que incentivarão compras repetidas. Além disso, a curadoria de conteúdo permite que as empresas mostrem conteúdo relevante em seus sites ou plataformas de mídia social, o que pode ajudar ainda mais a construir relacionamentos com os clientes e, por fim, aumentar a fidelidade.

Para alavancar de forma eficaz os canais online e offline para soluções de compras híbridas, os varejistas devem entender como as novas tecnologias podem habilitá-los. A inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais importante no varejo, pois ajuda a automatizar processos, como recomendações de produtos ou até mesmo processamento de pagamentos, sem a necessidade de entrada manual de humanos. No VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador), Valerie, uma assistente virtual inteligente pode ajudar os clientes com todas as suas perguntas com respostas humanas na loja física e virtualmente.

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A realidade virtual (VR) é outra tecnologia que permite aos clientes “experimentar” produtos antes de comprá-los ou até mesmo ver como são determinados itens em diferentes ambientes – tudo sem sair de casa. Essas tecnologias também tornam mais fácil para as empresas rastrear os dados do cliente e criar experiências personalizadas para cada usuário individual, o que pode ajudar a fidelizar o cliente ao longo do tempo.

Claro, existem alguns desafios associados à implementação de soluções de compras híbridas nas operações de um varejista. Um desafio é encontrar o equilíbrio certo entre os canais online e offline para que nenhum seja negligenciado ou subutilizado – algo com o qual muitas empresas ainda lutam hoje. Além disso, a integração de novas tecnologias como AI ou VR nas operações de uma empresa pode ser cara e demorada, especialmente se eles ainda não tiverem os recursos certos. Por fim, garantir a segurança dos dados dos clientes nos canais online e offline é essencial se as empresas quiserem que seus clientes confiem nelas o suficiente para fazer compras regularmente.

Está claro que as compras híbridas vieram para ficar e continuarão moldando o setor de varejo daqui para frente. Ele oferece às empresas a oportunidade de expandir seu alcance além de apenas um tipo de canal, ao mesmo tempo em que cria uma experiência personalizada para cada usuário individual – algo que o varejo tradicional ainda não alcançou até agora. Os varejistas que adotam essas tendências agora têm a melhor chance de permanecer competitivos no mercado atual e de se preparar para o sucesso futuro.

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