Você não precisa saber tudo. Você só precisa saber onde encontrá-lo.

• Funcionários do T-ROC
• 24 de janeiro de 2022
• 3 minutos de leitura

 

Eu não tenho que saber tudo. Só preciso saber onde encontrá-lo.

- Albert Einstein

Acontece que Albert estava certo. Quando se trata de associados de varejo, é irrealista pensar

eles podem ser especialistas em todas as categorias. Com centenas de variedades, eles não podem realmente saber tudo sobre câmeras DSL, sistemas de áudio automotivo, geladeiras inteligentes... você entendeu. Mas, honestamente, os clientes não julgam os associados pelo que sabem. Mas eles os julgam por seus esforços para obter respostas.

 

Em meus anos de coaching e treinamento em lojas e trabalhando com líderes sobre as melhores práticas, aprendi que muitas vezes as inseguranças das pessoas conduzem seu comportamento. Então, muitas vezes você encontrará um associado de varejo evitando uma área completamente. Por exemplo, à medida que se aproximam da área, eles abaixam a cabeça e aceleram, como se estivessem com antolhos. E quem pode culpá-los? Quando você olha para os sortimentos hoje em todas as categorias, seria quase uma tarefa impossível saber tudo sobre uma categoria inteira. Especialmente agora que os consumidores estão mais educados do que nunca. Eles estão menos interessados ​​no que um associado sabe sobre um produto e mais interessados ​​em obter validação para sua pesquisa.

 

Às vezes, o medo de não saber é simplesmente esmagador. Mas, em vez de desenvolver estratégias de prevenção, desenvolva as melhores práticas para esses cenários exatos – nos quais a troca é benéfica tanto para o associado quanto para o cliente. Mais uma vez, os consumidores não julgam os associados de varejo pelo que eles não sabem – eles os julgam pela forma como são ajudados. Para começar, a leitura da tag de fato nunca é a abordagem ideal. E nem é evitar a área. Pode ser algo tão simples como: “Essa é uma ótima pergunta. É óbvio que você fez sua pesquisa. Aqui está o que eu sei [e então ofereço um resumo]. Se você me der alguns minutos, verei quais respostas posso encontrar para sua pergunta. Agora, é um resultado completamente diferente – e é uma oportunidade de ter uma experiência de aprendizado compartilhada. Agora você pode apostar que o cliente vai se lembrar de que o associado é alguém que se esforçou e seguiu em frente.

 

Para saber mais sobre como o T-ROC reúne o poder das pessoas e da tecnologia para criar soluções inovadoras para fabricantes, marcas e varejistas, entre em contato com Lou Kindschuh, vice-presidente de desenvolvimento de negócios, [email protegido].