5 etapas para melhorar a retenção de funcionários no varejo

• Funcionários do T-ROC
• 16 Dezembro, 2019
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Eles ficarão ou irão? Não importa o setor, essa é a pergunta que cada empresa enfrenta ao recrutar e contratar funcionários, e isso é especialmente verdadeiro com as portas giratórias do varejo. Com o desemprego atualmente em menos de 4%, é ainda mais difícil atrair e reter os melhores talentos. No entanto, manter um funcionário começa com encontrando o funcionário certoe para empresas de varejo, isso significa ter os sistemas internos certos para identificar, entrevistar e então contratar e gerenciar talentos.

O maior aliado do varejo: tecnologia. Não é nenhum segredo que os candidatos, especialmente a geração do milênio, podem ser inconstantes e frequentemente se entediam com o processo de entrevista. Embora possa ser oneroso no início, investir em várias tecnologias que levam o candidato a uma jornada natural, rápida e contínua pode render no final. Agora, existem novos métodos e tecnologias de triagem que oferecem comodidade para candidatos e empregadores, permitindo que os candidatos simplesmente cliquem em um link e sejam entrevistados sempre que desejarem. O uso de um índice de personalidade e tecnologia sofisticada que usa identificação / leitura facial e dicas de voz pode parecer algo de ficção científica, mas a tecnologia facial pode ajudar a identificar a pessoa que se sente bem no varejo que cumprimenta os clientes com entusiasmo e um sorriso (ou não), enquanto os dados científicos zeram a pessoa certa para o trabalho.

A retenção começa no primeiro dia

Depois de encontrar a pessoa certa, e agora? Quão bem-vindo um funcionário se sente que a primeira hora, dia e semana em um novo emprego, é essencial para sua longevidade. As empresas podem tranqüilizar os novos funcionários, identificando uma pessoa importante para orientá-los durante o dia, oferecendo um tour pelo escritório e apresentando-os à equipe. Também pode ser útil configurar o endereço de e-mail e a extensão telefônica com antecedência e oferecer a eles um pacote de cuidados cheio de ganhos da empresa, para que eles se sintam imediatamente parte da equipe. O processo de integração deve durar até um ano, incluindo reuniões com um gerente para relatórios de progresso.

Configurando-os para ter sucesso

Independentemente de sua experiência anterior de trabalho, o treinamento e o desenvolvimento são fundamentais para prepará-los para o sucesso. Embora esta seja sua oportunidade de educar os novos funcionários sobre o CEO, a cultura da empresa e como você deseja que as coisas sejam feitas, é também sobre ouvir e entender de onde eles vêm e como foram desenvolvidos. O treinamento pode ser multifacetado, da Web à sala de aula e treinamento individual, mostrando lentamente seus sistemas e ensinando-os a cumprimentar adequadamente os clientes, determinar as necessidades dos clientes e apresentar produtos que atendam a essas necessidades e mostrando a importância de acompanhar com uma chamada de satisfação. É tudo sobre repetição e sombreamento dos outros, para que eles se tornem proficientes e confiantes em suas habilidades e, por fim, desejem permanecer e ser um dos principais produtores. O treinamento também deve ser contínuo e, se os funcionários receberem um roteiro para o sucesso, eles não querem sair.

Nunca ouça as palavras "Estou entediado"

Quando os funcionários não se sentem desafiados ou temem não haver espaço para crescimento, isso geralmente sinaliza o começo do fim. Os empregadores podem remediar isso, permitindo que funcionários valiosos assumam mais responsabilidades e promovendo a partir de dentro. Quando os funcionários veem a empresa constantemente promovendo seus pares, isso não apenas aumenta a cultura da empresa, mas atingir o "próximo nível" se torna contagioso. Sempre balançando a cenoura - iluminando a progressão de um vendedor para um líder de vendas, de gerente assistente para gerente de loja e para um diretor regional - ajudará a manter as coisas empolgantes.

Formas épicas de recompensar e reconhecer

Parece simples, mas reconhecer um trabalho bem feito ajuda bastante a manter um funcionário investido na empresa. Mas é mais do que apenas um e-mail de felicitações; a criação de programas formais e contínuos, como um concurso “Extra Mile” ou “Wow”, provou ser bem-sucedida em incentivar os trabalhadores a se esforçarem pelo melhor. Uma maneira eficiente de rastrear isso é usar um sistema de gerenciamento de desempenho, que permite que os funcionários saibam onde está estabelecida a barra de excelência e onde estão para alcançá-la. Além disso, a criação de um ambiente divertido, como decorar o escritório e incentivar todos a se arrumarem para passar férias, surpreende os funcionários com folgas inesperadas, além de brindes generosos, que podem fazer com que os funcionários se sintam apreciados. Também significa incorporar uma cultura de cuidado e comunicação - como combinar suas doações a uma instituição de caridade de sua escolha ou ajudar em tempos de doença. Tudo isso pode ajudar bastante a melhorar a lealdade e a retenção.

Sobre o autor

Brett Beveridge é CEO e fundador da The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Com sede em Coral Gables, sua empresa emprega mais de 500 no sul da Flórida e mais de 6,000 em todo o país. A T-ROC é a empresa controladora de seis marcas que são líderes nas indústrias de wireless, eletrônica, software e varejo, auxiliando muitos varejistas de grande porte e empresas Fortune 500, como Apple, Sprint, AT&T, Walmart, Comcast e muitos mais. As empresas de Beveridge permitem que os clientes atendam a todas as suas necessidades de desempenho de vendas, reunindo o poder das pessoas e da tecnologia. Brett é o Empreendedor do Ano de 2017 da Ernst & Young - Flórida e recebeu o prêmio Stevie de Ouro 2018 de Empreendedor do Ano - categoria Varejo. T-ROC e suas marcas foram listadas no Inc. 500 | 5000 listas e Deloitte Technology Fast 500 listam vários anos seguidos.