Como a clientela é fundamental para o crescimento do varejo moderno?

• Funcionários do T-ROC
• 17 fevereiro de 2024
• 6 minutos de leitura

O cenário do varejo está em constante evolução. As expectativas dos consumidores e os hábitos de compra mudaram fundamentalmente na última década com a ascensão do comércio eletrónico e da tecnologia móvel. As lojas físicas não podem mais confiar no manual de varejo tradicional para impulsionar as vendas, e os varejistas devem adotar estratégias inovadoras e transformar a experiência na loja para prosperar em meio à disrupção digital.

Uma abordagem emergente que está revolucionando o relacionamento entre vendedores e clientes é a clientela. Os retalhistas com visão de futuro estão a abraçar a clientela para promover compromissos significativos e personalizados que promovam o crescimento a longo prazo.

Qual é o papel da clientela no varejo?

Clienteling é a prática de vendedores de varejo desenvolverem relacionamentos personalizados com os clientes para fornecer uma experiência de compra aprimorada. Com a clientela, os associados usam tecnologia como aplicativos móveis e dados de clientes para acessar informações sobre clientes individuais, como compras anteriores, tamanhos, gostos/não gostos e muito mais. Isso permite que os associados forneçam atendimento personalizado, recomendações de produtos e uma experiência personalizada durante cada visita à loja.

O objetivo da clientela é melhorar o atendimento ao cliente, aumentar o engajamento, fidelizar e impulsionar as vendas, transformando transações impessoais em interações personalizadas.

O que são plataformas de clientela?

As plataformas de clientela são ferramentas transformadoras que capacitam as empresas a elevar suas estratégias de envolvimento do cliente. Essas plataformas aproveitam o poder dos insights baseados em dados, oferecendo uma visão abrangente das preferências, históricos de compras e comportamentos dos clientes. Ao aproveitar esta riqueza de informações, as empresas podem fornecer experiências altamente personalizadas, adaptando recomendações e serviços a clientes individuais.

Plataformas de clientela agilizar e aprimorar a jornada do cliente, promovendo relacionamentos duradouros e construindo fidelidade à marca. Com recursos como agendamento de compromissos, mensagens omnicanal e integração com sistemas CRM, essas plataformas otimizam a eficiência dos vendedores, garantindo uma experiência contínua e coesa ao cliente.

Como os associados de vendas empregam soluções de clientela para atendimento ao cliente

Os associados de vendas usam software de clientela para identificar clientes, acessar seus perfis e participar de conversas personalizadas. Quando um cliente entra na loja, os vendedores podem procurá-lo discretamente por meio do aplicativo móvel para ver compras anteriores, tamanhos, gostos/não gostos, ocasiões e muito mais.

Nesse contexto, os associados podem abordar os clientes de forma proativa para fornecer um atendimento personalizado. Por exemplo, cumprimentá-los pelo nome, perguntar sobre a satisfação com compras anteriores, fazer recomendações com base em suas preferências, ajudá-los a encontrar tamanhos que caibam bem e muito mais. Os associados registram todas as interações no aplicativo, para que o próximo associado possa continuar de onde o último parou.

Como as compras anteriores influenciam a clientela

A visibilidade das compras anteriores dos clientes é um dos componentes mais poderosos da clientela. Com o histórico de compras integrado aos perfis dos clientes, os vendedores podem consultar detalhes específicos, como itens comprados, cores, tamanhos, feedback de ajuste, ocasiões compradas e muito mais.

Os associados podem usar esses dados para conversar sobre assuntos relevantes sobre compras anteriores que os clientes adoraram ou recomendar itens complementares em cores e tamanhos preferidos. Também ajuda os associados a identificar oportunidades para preencher lacunas no guarda-roupa do cliente com base no que compraram antes.

Como a clientela melhora a experiência de compra

A clientela melhora a experiência de compra na loja, permitindo que os vendedores ofereçam atendimento ao cliente personalizado e de alto contato. Com acesso aos dados e perfis dos clientes, os associados podem prestar atendimento personalizado desde o momento em que os clientes entram na loja.

Os associados podem economizar tempo dos clientes selecionando itens em seus tamanhos ou estilos preferidos com antecedência, ao mesmo tempo em que os surpreendem e encantam com recomendações relevantes e lembrando pequenos detalhes que tornam as interações mais genuínas e humanas.

O que um perfil de cliente envolve em um contexto de clientela

Um perfil de cliente em uma solução de clientela captura todos os dados coletados sobre um cliente individual a partir de seu histórico de interações e compras na loja. Isso normalmente inclui detalhes como:

• Informações de contato e dados demográficos como nome, idade e localização
• Dados de compra – itens comprados, cores, tamanhos, preços, ocasiões
• Preferências de produto – gostos, desgostos, favoritos, lista de desejos
• Informações de dimensionamento e feedback de ajuste
• Ocasiões especiais
• Notas/comentários de clientes de vendedores

Os perfis também podem incluir preferências estilísticas, estilo de vida e atividades, além de perfis de estilo fotográfico para personalizar ainda mais as recomendações.

Nutrindo uma base de clientes fiéis com Clientela

A clientela fornece o serviço personalizado e o envolvimento que os consumidores esperam agora. Ao implementar estratégias de clientela, como aplicativos para associados de lojas e CDPs, os varejistas podem estimular a fidelidade, fazendo com que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados.

A clientela permite que os associados formem conexões pessoais com os clientes e demonstrem compreensão de suas necessidades exclusivas. Em vez de incomodar os consumidores com ofertas irrelevantes, a clientela usa dados para fornecer recomendações ponderadas e uma experiência de compra personalizada. Esse nível de personalização transforma cada visita em uma interação envolvente e de alto valor.

À medida que o panorama do retalho continua a evoluir, as empresas que adotam estratégias de clientela posicionam-se na vanguarda da inovação e da centralização no cliente. A capacidade de aproveitar tecnologias avançadas, aproveitar os dados dos clientes e fornecer experiências personalizadas prepara o terreno para o crescimento sustentável e a fidelidade duradoura do cliente. A clientela não apenas transforma transações em interações significativas, mas também capacita os varejistas a permanecerem ágeis em um mercado em constante mudança.

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Perguntas Frequentes

O que é clientela no varejo?

A clientela no varejo refere-se a uma abordagem personalizada em que os vendedores usam dados, preferências e histórico de compras do cliente para aprimorar a experiência de compra. Envolve a construção de relacionamentos duradouros com os clientes, fornecendo recomendações e serviços personalizados.

Como a clientela beneficia as empresas de varejo?

A clientela beneficia as empresas de varejo, promovendo a fidelidade do cliente por meio de interações personalizadas. Ele permite que os vendedores forneçam uma experiência de compra personalizada, levando ao aumento da satisfação do cliente, à repetição de negócios e ao boca a boca positivo.

Qual o papel dos aplicativos de clientela no varejo?

Os aplicativos de clientelismo no varejo são ferramentas digitais que capacitam os vendedores com dados dos clientes, permitindo-lhes oferecer serviços personalizados. Esses aplicativos simplificam tarefas, desde o agendamento de compromissos até o acesso aos perfis dos clientes, para aprimorar a experiência geral de compra.