Como o COVID-19 está remodelando os hábitos do consumidor no México

• Funcionários do T-ROC
• 29 de maio de 2020
• 2 minutos de leitura

Como a pandemia fechou lojas não essenciais e shopping centers no México, consumidores estão se voltando para o comércio eletrônico. E embora isso não pareça uma grande mudança para as compras online em outros lugares da América do Norte, isso representa uma nova forma de compra para a maioria dos mexicanos. Embora o comércio eletrônico seja responsável por cerca de 12% de todas as vendas no varejo, o do México é bem menor, com apenas 3%. Uma série de razões contribuem para a baixa penetração do comércio eletrônico no México: medo de fraudes online, roubo de cartão de crédito, desconfiança em bancos e forte preferência por compras físicas.

Mas a vida no COVID-19 afastou os consumidores mexicanos de sua zona de conforto e muitos estão tentando fazer compras online pela primeira vez. E embora a necessidade possa tê-los forçado on-line - para móveis e suprimentos para escritórios domésticos, mantimentos e outras provisões básicas - as experiências on-line positivas dos consumidores mexicanos provavelmente mudarão hábitos para compras futuras. Já, essa onda inicial de compradores on-line relutantes já ajudou a impulsionar o crescimento de dois dígitos - pelo menos a curto prazo - no setor de comércio eletrônico. Mesmo com a contração esperada da economia devido ao COVID-19, prevê-se que a penetração do comércio eletrônico no México suba de 3% antes do coronavírus para pelo menos 20%.

Os consumidores mexicanos ainda podem preferir comprar pessoalmente, tocar e sentir os produtos e garantir garantias nas compras, mas mais estão começando a adotar as compras online. Embora o comércio eletrônico tenha um longo caminho a percorrer antes de derrubar o tijolo e a argamassa como a maneira preferida dos consumidores mexicanos para fazer compras, é claro que, à medida que mais pessoas se acostumam a fazer compras on-line, os varejistas precisam planejar uma abordagem omnichannel às vendas - e obter criativo sobre como oferecer uma experiência de compra on-line que captura a segurança e o conforto que eles sentem nas lojas.

Luis Bonet é o gerente nacional do México e da Colômbia da T-ROC, um fornecedor global de soluções de varejo. Para saber mais sobre como varejistas e fabricantes podem se adaptar e se articular em resposta ao impacto da pandemia no varejo, entre em contato com Luis em [email protegido].

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