Compradores versus consumidores: que idéias diferentes eles fornecem?

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Compradores e consumidores: se você acha que eles são a mesma coisa, é hora de um pouco de conhecimento

Quando as linhas ficam borradas nos negócios, as coisas tendem a ficar muito confusas. No mundo de varejo, um dos exemplos mais comuns disso é a percepção equivocada de que "comprador" e "consumidor”Significa a mesma coisa.

Eles não.

Mesmo que você provavelmente já os tenha visto usados ​​alternadamente, compradores e os consumidores não são os mesmos. Além do mais, eles podem apresentar desafios e oportunidades muito diferentes no que diz respeito a marketing, merchandising, design de loja, vendas online e outros aspectos da equação do varejo.

Insights do consumidor vs. insights do consumidor

Às vezes, a diferença é surpreendentemente dramática. Outras vezes, é extremamente sutil. No entanto, para entender completamente por que é importante distinguir entre o comprador e o consumidor, primeiro precisamos olhar para a nova face do varejo - impulsionado por insights de dados e tecnologia digital.

Essas ferramentas de pesquisa transformaram a maneira como uma marca ou loja lidará com seus negócios, permitindo que eles detalhem motivações, necessidades e padrões de comportamento de compra com uma especificidade que levou a definições distintas para insights de compradores e insights de consumidores.

Então, qual a diferença?

A maneira mais simples de entender isso é - um comprador realmente visita o local do varejo. Ele é o único que percorre os corredores ou navega on-line, coloca o (s) produto (s) em um carrinho de compras e se dirige ao caixa para concluir a transação. Consumers, por outro lado, não necessariamente visite uma loja ou faça compras on-line. Consumidores são os que usam o produto ou produtos adquiridos.

Por exemplo, digamos que uma mãe apanha uma certa marca de batatas fritas no supermercado. Ela é definitivamente a compradora. Ela fez a compra. Mas e se ela não gostar dessa marca específica de chips e comprá-los apenas porque sabe que a filha gosta deles? Nesse caso, nossa mãe não é a consumidora, pois não vai ajudar a acabar com os chips. A filha é a consumidora.

Obviamente, em muitos casos, o comprador também é o consumidor. Um nester vazio decide comprar um novo carro esportivo. Claro, ele também é quem vai competir ao redor do quarteirão, então ele é o consumidor e o consumidor. 

Interessado em aprender mais sobre o consumidor versus as percepções do consumidor e como fazê-lo funcionar para você?

AVocê está pensando: "E daí?"

Agora que você entende as diferenças entre compradores e consumidores, pode estar se perguntando como tudo isso afeta a pesquisa, marketing, serviço, envolvimento do cliente, estratégias de vendase outras áreas de negócios.

Lembre-se de que, atualmente, praticamente todas as decisões importantes de varejo são orientadas por dados e insights. A chave para o sucesso é capturar os dados mais relevantes para sua empresa e transformá-los em percepções acionáveis ​​- as informações de que você precisa para tomar uma decisão mais confiante.

A integração de soluções poderosas de dados e insights se torna muito mais fácil quando você sabe exatamente quais dados você está tentando capturar e quem você está tentando entender com esta pesquisa.

 

Quando você pensa em insights do comprador, pense em vendas

Os insights do comprador são usados ​​para impulsionar o desempenho no ponto de venda. Quais fatores sobre o local em si - coisas como displays de merchandising, produtos, preços, limpeza, seleção e atendimento ao cliente persuadem ou dissuadem as pessoas de fazer uma compra? Quais são as expectativas das pessoas quando visitam um localização de varejo? A maioria das pessoas faz compras e compra online? Eles estão recebendo esses produtos ou eles os buscam nas lojas? Qual categoria de produto está vendendo e qual categoria está lutando? Os compradores tendem a visitar apenas um varejista por saída ou preferem visitar vários varejistas diferentes?

Como você pode perceber, os varejistas usam os insights do consumidor para pesquisar, medir e melhorar as vendas diretas. O jogo final é estabelecer estratégias de ponto de venda mais fortes, melhores programas de merchandising, operações omnicanal mais eficazes, melhores empregado treinamento e, no geral, uma jornada de compras mais atraente e conveniente que converterá mais pessoas.

Quando você pensa sobre o consumidor, pense em branding

Lembre-se de que os consumidores nunca podem entrar em uma loja ou clicar em um site. Portanto, a pesquisa do consumidor tem menos a ver com a transação de vendas e mais com a percepção de papéis como imagem e reconhecimento da marca, marketing e mensagens, além de características e benefícios do produto na decisão de compra.

As percepções do consumidor podem dizer como as pessoas se sentem em relação a uma marca. Eles podem revelar os pontos fortes e fracos do produto e da imagem. Eles também podem mostrar como diferentes marcas na mesma categoria competir e, talvez, por que um se encaixa no seu varejo operações melhores do que outras. Eles podem até revelar se adicionar uma nova categoria de produto é bom para sua empresa ou não.

As percepções do consumidor são insights de marketing. Eles ajudarão você a entender por que as pessoas usam um produto e acreditam na marca. 

Iniciando um programa de dados e idéias

A maioria das marcas e varejistas não tem mão de obra ou tecnologia para implementar um programa de dados e insights que maximiza o ROI por conta própria. É por isso que muitos dos maiores nomes do varejo recorrem a líderes digitais como The Revenue Optimization Companies (T-ROC) para obter ajuda.

Se você quiser se aprofundar nas idéias de compradores e consumidores e explorar outras soluções de gerenciamento e tecnologia de varejo projetadas para maximizar a receita e reduzir o custo dos negócios, visite www.trocglobal.com.

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