Vendas terceirizadas: o guia completo

• Funcionários do T-ROC
• 29 de março de 2021
• 15 minutos de leitura

Terceirização de vendas no varejo: como capitalizar os benefícios comerciais da terceirização de sua equipe de vendas.

 

A equipe de vendas terceirizada certa irá impulsionar as vendas, aprimorar o marketing e tornar sua vida muito mais fácil.

Vendas terceirizadas ou nenhuma venda terceirizada? Esta questão foi lançada para frente e para trás por empresas e empresas de varejo por um longo período de tempo. No entanto, hoje a resposta está se tornando muito mais clara do que antes.

Cada vez mais empresas estão dizendo “sim” às vendas terceirizadas porque o ritmo dos negócios se acelerou exponencialmente graças ao aumento das tecnologias digitais e do comércio eletrônico. Muito simplesmente, a terceirização surgiu como uma das melhores maneiras de otimizar na loja vendas e marketing funções porque as empresas descobrem que há peças móveis demais para que possam construir com eficácia um programa de desenvolvimento de vendas e pessoal por conta própria.

A venda terceirizada é uma solução escalonável, rápida e fácil que economiza tempo e dinheiro para as empresas, ao mesmo tempo que melhora o desempenho da equipe de vendas. Em vez de procurar leads qualificados e ter que recrutar, entrevistar e integrar equipes de vendas e marketing, a proposta de valor passa a ser permitir que uma empresa terceirizada qualificada, especializada em varejo vendas e pessoal faça o trabalho pesado.

Por que você, como marca ou empresa de varejo, deve considerar a possibilidade de contratar um parceiro de vendas terceirizado? A resposta é que há muitas vantagens em adicionar o parceiro de terceirização certo às funções de gerenciamento de vendas e marketing. Na verdade, a terceirização pode ser como adicionar um novo pipeline de vendas às suas operações, dando-lhe novas oportunidades para melhor servir os clientes, fazer crescer o seu negócio e dar uma nova vida ao seu processo de vendas. Este artigo investigará alguns dos benefícios da terceirização e o que eles podem significar para sua empresa. Primeiro, porém, vamos começar definindo as vendas terceirizadas.

O que é terceirização de vendas?

A terceirização de vendas é a decisão calculada por uma marca ou empresa de varejo de delegar grande parte ou todo o processo de vendas e equipe a um parceiro terceirizado. Ao ter outra pessoa encarregada do gerenciamento da força de vendas, ele libera largura de banda para que as empresas se concentrem em outras áreas de negócios - marketing, estoque, novas perspectivas de negócios, novos mercados e lançamentos de produtos, novas soluções e tecnologias de vendas, melhorias no atendimento ao cliente e muito mais.

Escolher um parceiro terceirizado de vendas e de pessoal é um movimento tático que pode aumentar a capacidade da empresa de capitalizar as oportunidades existentes e novas para melhorar o desempenho das vendas e impulsionar o crescimento. Afinal, é fácil para as empresas se verem presas nas mesmas velhas metodologias de business as usual. Ao terceirizar novos talentos e introduzir novas estratégias de desenvolvimento de vendas, as empresas são capazes de pensar além desses hábitos e restrições e adotar novas e melhores maneiras de fazer negócios.

Você já pensou em terceirizar suas necessidades de pessoal e vendas ou ainda não está convencido de que a terceirização é a solução de vendas certa para o seu negócio? Certifique-se de ter todos os fatos para fazer a chamada certa.Fale com os especialistas da força de vendas da The Revenue Optimization Companies (T-ROC) e aprenda as novidades sobre terceirização de varejo.

Por que muitas empresas de varejo ainda resistem à terceirização?

Se as vendas terceirizadas podem ser uma grande vantagem operacional e financeira, por que nem todas as empresas de varejo o fazem? Existem alguns motivos pelos quais um líder de desenvolvimento de vendas em uma marca ou empresa de varejo pode hesitar em terceirizar as vendas. O primeiro remete ao velho ditado de que 'mudar é difícil'. É difícil abrir mão do controle de vendas e pessoal. Isso é particularmente verdadeiro no varejo porque, no final das contas, os líderes corporativos ainda serão responsáveis ​​por esses números de vendas e receitas.

Outro motivo pelo qual as empresas podem hesitar em contratar um parceiro terceirizado de vendas e recrutamento é simplesmente o medo do desconhecido. Como posso confiar nos representantes de vendas de uma empresa terceirizada para fornecer o nível de serviço que meus clientes esperam? Como posso saber se minha marca será representada adequadamente por equipes de vendas que não montei? Novamente, essa incerteza é bastante compreensível, no entanto, não está realmente fundamentada em nenhum tipo de fato. A realidade é que uma equipe de vendas terceirizada geralmente oferece melhor atendimento ao cliente e maiores números de vendas, porque as empresas terceirizadas são muito mais hábeis em recrutar, formar e treinar equipes de vendas eficazes do que a maioria das marcas e varejistas. Afinal, a única maneira de um fornecedor terceirizado de vendas permanecer no mercado é entregar soluções de vendas mais eficazes do que as empresas sozinhas. Em outras palavras, se as equipes de vendas de uma empresa terceirizada não entregam um ROI substancial, provavelmente não existirá por muito tempo.

Se você estiver terceirizando as vendas, certifique-se de que sua equipe tenha todas as bases cobertas.

Aqui estão seis considerações ao escolher um parceiro de terceirização trazido a você por The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

1. Cobertura ampla - você nunca quer ficar limitado ao local de recrutamento, localização e contratação de equipes de vendas. Certifique-se de escolher um parceiro de terceirização com uma presença nacional, se não internacional.

2. Visibilidade em tempo real - do campo à linha de frente, escolha uma empresa terceirizada que lhe dê acesso instantâneo às atividades da equipe de vendas e às condições da loja, aproveitando as tecnologias de captura digital e relatórios mais recentes.

3. Soluções flexíveis - certifique-se de que sua empresa terceirizada de vendas seja capaz de formar a equipe de vendas de que você precisa - quando, onde e como você precisar. Vendas em tempo integral, meio-período, horário flexível, vendas sazonais, suporte de vendas em bases de eventos. Se sua empresa de terceirização não puder atender a todas essas necessidades, em algum momento ela terá problemas.

4. Equipe de acordo com seus padrões - certifique-se de que a equipe de vendas que trabalha em seus andares seja composta de verdadeiros profissionais que entendam suas responsabilidades para com sua empresa e seus clientes.

5. Treinamento de vendas excepcional - sua equipe de vendas deve ser treinada em “como vender”, bem como em seus processos e procedimentos específicos de vendas e marketing. O treinamento é tudo. Você está pagando por uma equipe de vendas que chega até você pronta para impactar seus negócios de forma positiva.

6. A terceirização tem que entregar ROI - Uma equipe de vendas terceirizada deve resolver muitos dos seus problemas e desafios de pessoal. Isso deve tornar sua vida mais fácil e enviar ótimas equipes de vendas para seus locais. Mas também deve compensar no desempenho de vendas do resultado final. Mantenha seu parceiro de vendas terceirizado para entregar ROI medido em dólares ganhos, dólares economizados e aumento da receita de vendas.

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O que é uma empresa terceirizada de vendas e marketing e o que eles fazem?

Já abordamos o que significa terceirização de vendas e marketing, agora vamos ver exatamente o que esses fornecedores terceirizados fazem para empresas de varejo. Como você pode imaginar, a resposta a essa pergunta varia de acordo com a empresa de terceirização específica; no entanto, a primeira tarefa de qualquer bom parceiro de vendas terceirizado é formar a equipe certa para impulsionar as vendas e gerar retornos mensuráveis. Eles fazem isso estando hiperconcentrados em atender aos requisitos da equipe de vendas e tendo tudo pronto para entregar as pessoas certas em tempo integral e parcial aos locais certos em um centavo. Aqui estão alguns benefícios-chave de um bom programa de terceirização de vendas fornecido por um parceiro de terceirização de boa reputação.

 

1. Vendas com flexibilidade e escalabilidade

O setor de varejo é um setor de altos e baixos, sazonalidade e mudanças constantes. Isso pode representar um grande desafio em termos de vendas e pessoal, especialmente se as empresas forem forçadas a lidar com todas as peças móveis internamente. A terceirização de vendas dá a essas empresas a capacidade de aumentar ou diminuir instantaneamente, dependendo da necessidade. As empresas de terceirização não apenas irão reunir uma equipe de vendas em tempo integral, mas também podem fornecer perfeitamente funcionários temporários durante as férias e outros períodos de pico que exigem suporte de vendas adicional. Lembre-se, uma boa empresa de terceirização tem representantes de vendas já instalados e prontos para trabalhar, e isso é algo que simplesmente não é possível ao lidar com as necessidades de desenvolvimento de vendas internamente.

 

2. Melhor treinamento. Melhor serviço. Vendas maiores.

Talvez a maior vantagem que um parceiro de vendas terceirizado pode oferecer seja o acesso aos profissionais de vendas mais altamente treinados e eficazes. Poucas coisas são mais desafiadoras nos dias de hoje do varejo do que localizar, recrutar, contratar e reter as melhores pessoas possíveis para o trabalho. É um empreendimento monumental, principalmente para empresas que possuem lojas e unidades em várias regiões e precisam de uma ótima equipe de vendas em cada uma delas. No entanto, ao permitir que uma empresa de vendas terceirizada assuma essa responsabilidade, repentinamente um pool inteiramente novo e muito maior de profissionais de vendas talentosos está disponível. Esses fornecedores terceirizados (pelo menos os bons) trazem às marcas e varejistas um pool nacional de talentos previamente avaliados. As empresas de terceirização lidam com todos os aspectos do processo de contratação, desde entrevistar candidatos até integrá-los. Uma das maiores vantagens que as empresas obtêm com a terceirização é a qualidade do treinamento que suas equipes de vendas recebem antes de entrarem na área de vendas. Um forte parceiro de vendas terceirizado fornecerá amplo treinamento em vendas gerais, bem como na marca individual ou nos produtos específicos do varejista, no processo de vendas e nos atributos da marca. O resultado é um atendimento ao cliente excepcional que se traduz em sucesso contínuo do cliente em termos de ganhar confiança, fidelizar e impulsionar novos negócios.

 

3. Novas práticas recomendadas trazidas para o seu negócio.

Um forte parceiro de vendas terceirizado traz uma nova visão do desenvolvimento de vendas para marcas e varejistas. Cada empresa tem suas melhores práticas, no entanto, é muito fácil experimentar a visão de túnel dentro de suas próprias funções de vendas e marketing. Mudar é difícil e o status quo é familiar. Terceirizando sua equipe de vendas ou equipes de vendas para uma empresa terceirizada, você obterá mais do que soluções de pessoal. Você obterá as melhores práticas desenvolvidas a partir das lições aprendidas ao longo de décadas em vendas, trabalhando com todos os tipos de empresas diferentes. De repente, você pode ficar sabendo de novas técnicas de vendas que não conhecia antes. Você pode aprender sobre novos programas de treinamento ou outras maneiras de melhorar o desempenho da equipe. Você pode até entrar em novos mercados que valham a pena explorar para o seu negócio. A proposta de valor com a terceirização inclui a ampliação do seu escopo de conhecimento, adicionando ideias novas e frescas de profissionais muito experientes.

 

4. A chance de capitalizar nas tecnologias de captura de dados mais recentes

As empresas terceirizadas de vendas mais eficazes tendem a operar na vanguarda da tecnologia de varejo. Se eles não têm seus próprios softwares e soluções de dados, certamente têm acesso a essas tecnologias. O que isso significa para as empresas que estão considerando a terceirização? Para começar, significa que você será capaz de medir o desempenho de sua equipe e as vendas geradas em tempo real. Soluções avançadas de dados digitais são capazes de capturar e relatar vendas por produto, por loja, por região. Eles podem rastrear as tarefas dos funcionários e responsabilizá-los pelas responsabilidades diárias. Eles também permitem que você examine as condições da loja, estoque de produtos, merchandising e marketing, envolvimento do cliente e outros indicadores-chave de desempenho com eficiência em tempo real. Um bom parceiro de terceirização oferecerá essas soluções digitais inovadoras para aumentar suas vendas e serviços de pessoal. Melhor ainda, essas soluções fornecem insights tão poderosos que muitas vezes se compensam em um ROI mensurável.

 

5. Usando tecnologias inovadoras, como realidade virtual, para criar vendas omnicanal mais eficazes e soluções de recrutamento

Avanços incríveis sendo feitos em realidade virtual e inteligência artificial estão mudando o jogo no atendimento e suporte ao cliente. Alguns líderes de vendas terceirizados selecionados estão aproveitando essas novas tecnologias para oferecer um nível totalmente novo de sucesso do cliente em um novo mundo de varejo.

Uma dessas soluções é ViBA, a mais recente inovação em desenvolvimento de vendas da The Revenue Optimization Companies (T-ROC). ViBA significa Virtual Interactive Brand Assistant, e esta incrível solução de vendas integra realidade virtual, realidade aumentada, chats de vídeo ao vivo, transmissões ao vivo e conteúdo sob demanda em uma plataforma que pode envolver os clientes em lojas e online.

ViBA marca a primeira solução de vendas omnicanal a confundir os limites entre entretenimento, educação e comércio. Os clientes podem falar com um agente virtual amigável chamado Valerie, que está programado para responder a todas e quaisquer perguntas que eles possam ter. Se preferirem, os compradores podem falar diretamente com um agente ao vivo por meio de um bate-papo por vídeo em tempo real. Eles também podem acessar demonstrações de produtos, recursos e especificações, vídeos de entretenimento e outras coisas legais.

ViBA é como ter um clone tecnológico de sua melhor equipe de vendas. Apenas o ViBA nunca precisa de férias; nunca pede folga; e nunca liga dizendo que está doente. Ele pode ser implantado na loja usando sinais inteligentes ou colocando códigos QR em mercadorias e sinalização de marketing. Você precisará de menos equipes de vendas no local e as que você tem irão desfrutar do apoio de seu exemplar novo membro da equipe. O ViBA também se integra perfeitamente a qualquer site da Web para verdadeiras vendas e serviços omnicanal.

“A ViBA é uma força de vendas por si só”, diz Eddie Maza, vice-presidente de marketing da T-ROC. “É realmente incrível o que esse sistema pode fazer e o quanto os clientes adoram interagir com ele. Nossos clientes estão reduzindo o custo das vendas; estão precisando de menos funcionários no local; e eles estão oferecendo um serviço ainda melhor e mais pessoal aos seus clientes. ”

Se você estiver interessado em aprender mais sobre o ViBA, entre em contato com The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

 

6. A equipe certa para lançar novos produtos e entrar em novos mercados

O desempenho de vendas consistente em uma base diária é uma coisa. Mas se sua empresa está interessada em expandir para novos mercados ou lançar novos produtos, terceirizar vendas e pessoal pode ser uma vantagem tremenda. Lembre-se de que as empresas terceirizadas de vendas geralmente utilizam um pool de talentos muito maior do que você teria acesso sozinho. Portanto, eles podem formar uma equipe de vendas repleta de especialistas com experiência em lançamento e marketing de novos produtos. Além disso, eles podem dimensionar sua equipe da maneira que funcionar melhor para você, como equipes de lojas ou regiões específicas onde você planeja introduzir um novo estoque e, em seguida, expandir à medida que seus esforços de vendas se expandem. Isso tira de seus ombros todas as suposições e as dores de cabeça associadas.

Além disso, do ponto de vista do gerenciamento de vendas, empresas terceirizadas de vendas já fizeram isso antes. Eles estão cientes das armadilhas e desafios associados ao marketing de novos produtos e podem abrir seus olhos para algumas das melhores práticas que podem ser extremamente valiosas.

Quanto custa a terceirização de vendas?

Agora chegamos à grande e ousada questão de fundo, "quanto custará a terceirização para o meu negócio?" O fato é que a terceirização de vendas é um investimento substancial. Afinal, você está atribuindo a um terceiro uma enorme responsabilidade - recrutar, contratar e treinar uma equipe de vendas eficaz. Os profissionais de vendas que eles trazem para a sua empresa e os serviços que o seu parceiro de terceirização fornece desempenharão um papel crítico no seu próprio sucesso.

É por isso que a terceirização pode ter um custo bastante considerável. Mas isso não significa que não seja econômico. É importante medir o custo das vendas terceirizadas em comparação com o que custaria, tanto em tempo quanto em finanças, para construir ou expandir sua própria equipe de vendas interna. Pergunte a si mesmo se sua empresa está bem posicionada para construir uma equipe de maneira eficaz. A equipe que você construiria seria tão experiente e bem treinada quanto uma equipe terceirizada? Sua equipe estaria fechando negócios e gerando os mesmos números de vendas que uma equipe de vendas terceirizada?

O fato é que uma boa equipe de vendas terceirizada se paga no ROI mensurável que oferece e no capital que sua empresa gera ao ser liberada para se concentrar em outras áreas de negócios. Seria impreciso e irresponsável fornecer uma cotação para terceirização de vendas em uma postagem de blog. Se você está pensando em terceirizar, sua melhor aposta éfale com os especialistas.

Conclusão

Os parceiros de vendas terceirizados podem oferecer às marcas e empresas de varejo uma longa lista de vantagens de tempo e dinheiro. No entanto, é importante selecionar uma empresa terceirizada de vendas que esteja familiarizada com os prós e contras do varejo. Escolha uma empresa com uma pegada grande o suficiente para fornecer as soluções de vendas e marketing flexíveis e inovadoras de que você precisa - em qualquer lugar, de qualquer maneira e a qualquer hora que você precisar. Além disso, exija que seu programa de vendas terceirizado seja medido usando tecnologia de dados avançada. É assim que você saberá que está obtendo o ROI que sua empresa de terceirização certamente prometeu.

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