Merchandising visual de varejo e por que é importante
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Funcionários do T-ROC
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16 de abril, 2021 -
11 minutos de leitura
Por que o Visual Merchandising é mais importante agora do que nunca para marcas e varejistas.
Varejo visual merchandising já existe há muito, muito tempo. Na verdade, desde que existiram lojas de varejo e locais, existiram especialistas em vendas tentando deslumbrar seus clientes com ótimos conceitos de visual merchandising.
Portanto, pode ser uma surpresa saber que, depois de todo esse tempo, o clima atual do varejo pode ser o mais importante de todos para focar no visual merchandising. À primeira vista, isso pode parecer um pouco contra-intuitivo. Afinal, com a insurgência das compras online na última década e a conveniência e gratificação instantânea que vem com isso, por que o merchandising na loja estaria crescendo em importância?
A realidade para marcas e varejistas é que o cenário de vendas mudou drasticamente. O que isso realmente significa para qualquer pessoa nas vendas no varejo é que o cenário de clientes mudou dramaticamente. Na verdade, pode ser mais correto dizer que mudou nos anos-luz.
Merchandising de varejo visual e para clientes de hoje.
O crescimento contínuo do e-commerce certamente trouxe uma série de novos desafios para os varejistas tradicionais. Como você compete com a facilidade de compras online? Como você leva as pessoas às lojas quando elas não precisam mais visitá-las para comprar o que precisam? Acima de tudo, como você constrói suas operações físicas e virtuais para atender às necessidades dos clientes em um universo de varejo omnicanal que é impulsionado por velocidades mais rápidas e maior conveniência, e frequentado por clientes com períodos de atenção cada vez menores?
Este é o “Momento A-ha” para marcas e varejistas que operam no mundo físico e o visual merchandising de varejo inteligente está no cerne disso.
O varejo físico não vai a lugar nenhum, pessoal. As pessoas ainda gostam de ver, tocar e experimentar os produtos pessoalmente. Eles ainda gostam de receber respostas de alguém que seja um especialista genuíno e não de um chatbot fingindo ser.
Com certeza, o jogo do varejo é diferente agora. O cliente é diferente agora, e esta é a razão pela qual o visual merchandising de varejo pode ser mais importante para marcas e varejistas hoje do que nunca.
Visual merchandising na era digital.
Não há dúvida de que vem com desafios adicionais. No entanto, também traz oportunidades adicionais para empresas de varejo que desejam e são capazes de trazer uma mentalidade digital saudável para seus espaços físicos. Então, o que isso significa?
Significa perceber que os clientes já adotaram uma mentalidade diferente ao fazer compras nas lojas. Graças a todo o tempo que passaram imersos no comércio online, eles também esperam satisfação instantânea em suas experiências de compra no espaço físico.
Os clientes de hoje não estão dispostos a esperar por respostas e não querem perder muito tempo procurando exatamente o que desejam ao navegar pelos corredores das lojas. Eles querem ver e experimentar os produtos no momento. Como varejista, você não tem muito tempo ou muitas segundas chances de chamar a atenção de seus clientes. No entanto, se você conseguir impedi-los, eles se engajarão.
Você provavelmente pode dizer para onde isso vai em termos de visual merchandising de varejo. Agora, mais do que nunca, as vitrines de seus produtos e o merchandising da loja devem ser impactantes, interessantes, envolventes e atraentes. Caso contrário, tudo o que eles realmente vão acabar sendo é invisível.
A seguir estão algumas dicas e técnicas para ajudá-lo a criar uma estratégia de visual merchandising de varejo que chamará mais a atenção e gerará mais vendas.
Comece pensando em omnicanal com seu visual merchandising.
Seus clientes farão compras online e em lojas. Portanto, é importante garantir que o visual merchandising de varejo esteja alinhado com o design e a arquitetura do seu site. Por exemplo, se você opera suas próprias lojas de marca, o layout do piso, a decoração e os displays de prateleira devem ter uma sensação familiar com as cores e layouts que os compradores experimentarão ao navegar em seu site. Se seus produtos são apresentados em grandes varejistas, seus displays e merchandising de produtos devem estar em sintonia com o que os clientes encontram em sua loja online.
Aplique estas 7 dicas para um merchandising visual de varejo mais impactante.
Eles dizem que o tempo médio de atenção para aqueles de nós que vivem no mundo carregado de mensagens de hoje é de cerca de oito segundos. Isso não é muito tempo para ser notado, muito menos para passar sua mensagem. Aqui estão algumas dicas para criar merchandising visual e displays de produtos que atrairão mais clientes e levarão a taxas de conversão mais altas.
- Lembre-se, as cores são poderosas
As cores que você incorpora em seus displays de merchandising são essenciais para atrair a atenção dos clientes e refletir a imagem de sua marca individual. A sua marca é ousada e ousada? Nesse caso, talvez um esquema de cores vibrante ou mesmo fluorescente defina o tom certo. Seus produtos são elegantes ou sofisticados? Talvez, agora você esteja olhando para um motivo minimalista em preto e branco ou um design monocromático. Seus produtos são totalmente naturais ou ao ar livre? Verdes e azuis podem ser a escolha perfeita. Obviamente, também é importante garantir que todas as cores de merchandising funcionem com a embalagem do produto e os materiais de marketing. O objetivo é certificar-se de usar as cores de maneiras que chamem a atenção e evoquem a imagem de sua marca.
- Certifique-se de que seus produtos sejam as estrelas
É importante criar um ponto focal em qualquer exibição de visual merchandising. Este é o lugar para onde os olhos são predominantemente atraídos. Como regra geral, não deve ser muito alto ou muito baixo na tela. Também não deve dar ao espectador nenhuma escolha real ou confusão sobre para onde olhar. O ponto de acesso em seu display deve chamar a atenção de seus clientes de maneira clara e rápida - e é aí que seu (s) produto (s) devem brilhar. Por exemplo, digamos que você possui uma empresa que vende joias com diamantes e decidiu criar um elaborado programa de visual merchandising com tema de casamento. Bem, você quer ter certeza de que os anéis de diamante que está vendendo são o ponto focal de seus monitores. Você nunca quer que os produtos pareçam perdidos em um display. Você quer que eles sejam as estrelas disso.
- Conte uma história com seu visual merchandising
Os clientes apreciam uma ou duas boas razões para parar e explorar. Ao contar uma história, não queremos dizer escrever uma narrativa elaborada. Queremos dizer dar aos clientes alguns incentivos pontuais para que considerem sua marca e seus produtos. Talvez seja um único título atraente em sua sinalização. Talvez seja uma oferta especial baseada no preço. Talvez seja usar design gráfico ou fotografia espetacular para contar a história. As empresas do setor de viagens tendem a fazer isso muito bem. Um trecho isolado de praia de areia branca apresenta ao espectador uma história que não precisa ser elaborada com muitas palavras.
- Reexamine aquele espaço vazio
Há uma área na maioria das lojas de varejo que tende a não ser otimizada - o espaço entre as prateleiras e os displays e o teto. Se você olhar para cima e encontrar esta área de sua loja de varejo ou expositor um pouco deficiente, é hora de remediar a situação. Você pode aproveitar esse espaço de muitas maneiras diferentes que podem ajudar a chamar a atenção de seus clientes. A sinalização suspensa é sempre uma boa opção - sejam depoimentos de clientes, apresentações de novos produtos ou ofertas por tempo limitado. Você também pode usar este espaço para complementar a decoração da sua loja. Pense em fotografias de estilo de vida ou imagens gráficas relevantes mostrando seu produto ou produtos específicos em ação. Por exemplo, um varejista de golfe pode apresentar greens exclusivos de campos lendários de todo o mundo. Uma empresa de fragrâncias pode apresentar imagens das flores e outros aromas que inspiraram seus perfumes. Lembre-se de que o espaço vazio acima de seus monitores é um valioso imóvel de visual merchandising.
- Apresente tantos produtos quanto possível sem se tornar desordenado.
Um display de merchandising visual eficaz atinge o equilíbrio perfeito entre exibir uma ampla seleção de produtos e não parecer uma bagunça lotada. É sempre uma boa ideia dar aos clientes opções diferentes para atrair e manter sua atenção. Mas certifique-se de que seu merchandising seja nítido, limpo e nítido. Além disso, certifique-se de que seja fácil para os clientes acessarem os produtos. Eles não devem ser muito altos ou muito baixos e não deve haver nenhuma barreira que impeça os clientes de acessar seu produto.
- Sazonalidade
Quase todas as marcas e varejistas experimentam sazonalidade. Da volta às aulas ao Dia das Mães e aos feriados, adaptar o visual merchandising para os períodos de pico de vendas pode parecer óbvio, no entanto, muitas marcas e varejistas fazem isso como “negócios como de costume”. Use essas oportunidades de vendas anuais para criar displays de visual merchandising que superem a desordem. Faça algo diferente. Faça uma afirmação. Posicione suas exibições sazonais na frente da loja ou áreas de alto tráfego para máximo impacto. A questão é: encare a sazonalidade como a chance de apresentar ideias de merchandising novas e inovadoras para impulsionar as conversões durante os períodos de pico de vendas.
- Aproveite as tecnologias de varejo mais recentes
Uma ótima maneira de alinhar seu ambiente online com seu visual merchandising é incorporar tecnologia à experiência da loja. Pode ser tão simples quanto adicionar monitores de vídeo de alta definição aos seus monitores. Ou você pode considerar capitalizar em algumas das novas soluções de envolvimento do cliente de última geração que estão incorporando realidade virtual e agentes ao vivo em merchandising.
Liderando nesse sentido está uma nova plataforma chamada ViBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant, sendo introduzida pela The Revenue Optimization Companies (T-ROC), uma fornecedora de marketing de varejo e serviços de merchandising para algumas das principais marcas e varejistas do mundo.
A ViBA usa Smart Signs e tecnologia de código QR para transformar o merchandising em uma interação individual com o cliente. Basta avançar para um Smart Sign ou escanear um código QR colocado em qualquer produto ou display para iniciar instantaneamente uma experiência personalizada do cliente.
“Os clientes podem falar diretamente com nossa assistente virtual, chamada Valerie, que está programada para responder a todas e quaisquer dúvidas que possam ter sobre uma marca e seus produtos. Eles também podem ser encaminhados para um agente ao vivo que foi treinado para fornecer um serviço excepcional remotamente. Além disso, qualquer agente pode solicitar demonstrações de produtos, vídeos, ofertas especiais e muito mais no local para fornecer um nível de serviço que combina tecnologia com um toque pessoal ”, disse Eddie Maza, vice-presidente de marketing da T-ROC.
Soluções como a ViBA estão mudando o jogo no visual merchandising de varejo, transformando a sinalização da loja e as exibições de produtos em experiências de atendimento ao cliente profundamente envolventes. Para obter mais informações sobre ViBA e outras soluções de visual merchandising, entre em contato com as empresas de otimização de receita.
Takeaways
Talvez, o maior deles seja que o varejo tradicional está em um ótimo lugar para capitalizar sobre uma nova geração de clientes. Esses compradores cresceram ou se acostumaram com a facilidade e a conveniência do comércio eletrônico. Recentemente, vimos mais aumentos nas compras online devido à crise do COVID-19.
No entanto, esses mesmos clientes ainda apreciam a experiência de fazer compras nas lojas. Eles ainda gostam de se envolver com os produtos de perto e pessoais. Gostam de pedir ajuda a um vendedor treinado e, depois de um longo tempo longe, ficam ansiosos para voltar às compras.
O varejo convencional está repleto de oportunidades. No entanto, os comerciantes terão que repensar suas estratégias. O cliente de hoje se move mais rápido, faz compras com mais inteligência e tem pouca paciência para experiências que não são vistas imediatamente como valiosas. Em termos de visual merchandising de varejo, isso significa que seus monitores terão que trabalhar ainda mais para parar os clientes em seus caminhos.
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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.
