Varejo Business Intelligence: sete maneiras pelas quais o digital está impulsionando as vendas no varejo.

• Funcionários do T-ROC
• 15 de março de 2021
• 11 minutos de leitura

 

Retail Business Intelligence: como marcas e varejistas estão transformando a tecnologia em vendas adicionais.

Que problemas o business intelligence pode resolver? Se você é uma marca ou varejista, a resposta é muitos deles. Esta postagem explora sete cenários-chave de problema / solução em que a inteligência de negócios de varejo pode ser uma virada de jogo.

Não é uma grande revelação que a tecnologia continua mudando o cenário do varejo. O fato é que a tecnologia, especificamente a inteligência baseada em dados, está mudando o campo de atuação de quase todos os tipos de negócios. De acordo com uma pesquisa com mais de 2,500 usuários localizados no bi-survey.com, os três tópicos identificados como as tendências mais importantes em seus respectivos negócios foram qualidade de dados / gerenciamento de dados principais, descoberta / visualização de dados e promoção de uma cultura baseada em dados.

O que é inteligência de negócios de varejo? 

Inteligência de negócios de varejo é o processo de captura e compilação de dados brutos e destilá-los em percepções acionáveis ​​que conduzem a decisões de negócios mais informadas e, em última análise, mais impactantes com o objetivo de aumentar as vendas de varejo e a receita final de maneira econômica.

Essa é a definição condensada. No entanto, a inteligência empresarial do retalho estende-se a tantas áreas operacionais e de gestão do retalho que se tornou realmente um ingrediente necessário para o sucesso na economia digital atual. Um bom programa de business intelligence de varejo fornece insights de negócios incrivelmente profundos e novos níveis de transparência na gestão do varejo, merchandising, marketing, operações, cenário competitivo, comportamento dos clientes, desempenho dos funcionários e muitas outras áreas-chave do desempenho do varejo.

Implementação de uma forte estratégia de inteligência de negócios de varejo é nada menos que uma questão de sobrevivência para marcas e varejistas hoje em dia, seja operando lojas físicas, sites de comércio eletrônico ou vendendo em ambos.

Neste blog, apontaremos alguns desafios importantes que as marcas e varejistas estão enfrentando e mostraremos como a business intelligence de varejo pode gerar soluções mais inteligentes, rápidas e eficazes. Coloque em prática um programa sólido de business intelligence de varejo e você estará no caminho certo para otimizar o desempenho em suas áreas de negócios e impulsionar as vendas no varejo.

1. Estou achando o visual merchandising difícil de rastrear e medir. Meus monitores e lojas estão em conformidade com meus padrões e otimizados para meus clientes?

Problema - Visual merchandising é a linha de frente das vendas no varejo. Como as lojas se parecem e se sentem; como os produtos são exibidos; como as prateleiras e corredores fluem para criar uma experiência de compra fácil e agradável são essenciais para gerar vendas e receita. No entanto, acompanhar todas as partes móveis pode dificultar saber se o seu programa de merchandising está realmente otimizado ou não.

Solução - Novos avanços na captura e análise de dados inteligentes podem fornecer uma imagem nítida do merchandising e displays de varejo. Equipes de campo de varejo equipadas com dispositivos móveis podem capturar instantaneamente dados que revelam a aparência do produto, marketing e promoções, preços, inteligência competitiva, conformidade de marca, displays vazios e até limpeza da loja. Com uma solução de captura de dados eficaz, essa inteligência é suportada por fotografia digital em tempo real e, em seguida, destilada para relatórios acionáveis ​​que podem ser acessados ​​pelos tomadores de decisão em tempo real. O resultado é uma visibilidade imediata e precisa do merchandising e da aparência da loja, o que leva a decisões mais responsivas e resolução de problemas mais rápida. Essas percepções permitem que os comerciantes ajustem os programas e implementem mudanças antes que possam se transformar em problemas maiores.

2. Estou tendo dificuldades para gerenciar o estoque de produtos de maneira eficaz

Problema - Se os clientes não conseguem encontrar seus produtos, é muito difícil esperar fazer muitas vendas. Prateleiras vazias devido à velocidade do estoque ficando para trás da demanda, ou pior, porque os itens não saíram dos fundos para as prateleiras das lojas é o beijo da morte para as vendas no varejo.

Solução - Mais uma vez, a inteligência de negócios de varejo fornece uma visibilidade clara das vendas e do estoque para evitar esses erros. Marcas e varejistas podem acessar instantaneamente os dados de vendas e programações de estoque para garantir que as vendas nunca sejam perdidas devido à falta de disponibilidade. Além disso, ao revisar os dados históricos compilados pelo software de business intelligence de varejo, é possível prever com mais precisão os volumes de pedidos e as necessidades de estoque para os trimestres e épocas de pico que se avizinham.

3. Como posso ter certeza de que meu dinheiro em marketing e promoções será gasto de maneira sensata?

Problema - Uma dura realidade que muitas marcas e varejistas enfrentam é o lançamento de promoções e iniciativas de marketing sem brilho. Muitas promoções de varejo ficam aquém das expectativas, deixando marcas e varejistas se perguntando o que deu errado no mundo. Há uma boa chance de esses programas de marketing saírem dos trilhos porque foram lançados com base em informações de mercado e clientes que estavam incompletas ou simplesmente imprecisas. Mas, uma vez que o dinheiro é gasto, não há como recuperá-lo, e é por isso que é tão importante ter certeza de que seu investimento em marketing está sendo gasto com sabedoria antes de preencher o cheque.

Solução - A inteligência de negócios de varejo fornece às marcas e varejistas dados e insights inestimáveis ​​para ajudar a orientar os programas promocionais e de marketing. Ele oferece inteligência acionável em relação ao desempenho da loja e do produto, padrões de tráfego, preferências do cliente, cenário competitivo e até mesmo dados geográficos e demográficos. Naturalmente, quanto mais você souber sobre suas variáveis-alvo e de mercado, mais fácil será construir programas promocionais e de marketing que provavelmente fornecerão o nível de ROI que você espera. Além disso, a inteligência de negócios de varejo permite que você ajuste os programas rapidamente. Como você pode medir e rastrear o desempenho em tempo real, é muito mais fácil fazer ajustes para otimizar suas promoções. Em essência, a inteligência de negócios de varejo permite que você execute programas de marketing fluidos que podem ser ajustados e adaptados conforme as necessidades do cliente e as condições do mercado mudam.

4. Como posso medir o desempenho do funcionário e / ou 3PL? Como posso ter certeza de que eles estão concluindo tarefas e cumprindo os padrões de serviço e marca?

Problema - Pode ser difícil gerenciar com eficiência o pessoal de campo e as equipes de vendas regularmente. Por um lado, suas responsabilidades diárias muitas vezes estão fora da visão da administração. No entanto, esses são os membros da equipe que são essenciais para todos os aspectos das vendas, desde merchandising e estoque até o envolvimento e a satisfação do cliente. Como você rastreia o desempenho do funcionário e do fornecedor e garante a conformidade? Esta é a pergunta de um milhão de dólares para muitas marcas e varejistas.

Solução - As soluções de business intelligence de varejo automatizam o processo de gerenciamento de tarefas, o que também capacita suas equipes, sejam internas ou terceirizadas, a ter o melhor desempenho. As equipes em campo agora têm ferramentas digitais que não apenas tornam seu trabalho mais fácil, mas também rastreiam o desempenho, as visitas à loja e a conformidade. Quando as equipes de campo são capazes de testemunhar e investir em seu próprio sucesso, isso as inspira a dar o melhor de si. Nas lojas, a business intelligence de varejo fornece aos gerentes e pessoal de vendas responsabilidades e diretrizes claras - listas de verificação de abertura e fechamento, tarefas de reabastecimento e merchandising, SOPs e conformidade, padrões de serviço, treinamento de vendas necessário e uma série de outras tarefas. A tecnologia melhora o desempenho ao fornecer aos funcionários e 3PLs um conjunto definido de tarefas, bem como uma visibilidade clara de como estão realizando o trabalho. Isso tende a formar equipes responsáveis, capacitadas e motivadas para a excelência.

5. Como posso saber o que meus concorrentes estão fazendo e pensando? Onde encontro minha vantagem competitiva?

Problema - Há uma linha tênue entre ser reativo à concorrência e ser profundamente informado sobre como, por que e onde seu negócio de varejo se compara à concorrência. Como você obtém uma vantagem competitiva que posiciona sua marca ou empresa de forma a conquistar clientes e comandar a participação no mercado?

Solução – Mais uma vez, um sólido estratégia de inteligência de negócios de varejo fornece os dados e insights necessários para analisar a situação do mercado e seu conjunto competitivo com eficiência em tempo real. Você saberá quais produtos em seu portfólio estão apresentando desempenho e quais não estão. Você verá quais lojas e regiões estão gerando vendas e quais não estão. Você obterá inteligência precisa sobre ofertas de produtos competitivos, programas de marketing, visual merchandising e preços. Ao analisar estes dados, as marcas podem parar de reagir no curto prazo e começar a tomar decisões informadas e eficazes para conquistar essa vantagem competitiva no longo prazo.

6. Como posso melhorar o envolvimento do cliente? Como posso ter certeza de que minhas equipes de vendas são consideradas especialistas amigáveis ​​e informados?

Problema - O cliente de hoje é muito mais exigente e impaciente do que os das gerações anteriores. As marcas e os varejistas precisam fornecer uma experiência de compra fácil e agradável, e deve ser conduzida por profissionais de vendas que realmente conheçam o que estão fazendo. Haverá poucas segundas chances na nova era do varejo, por isso é mais importante do que nunca garantir que as equipes da loja estejam preparadas para fornecer um atendimento excepcional ao cliente desde o momento em que um cliente entra pela porta.

Solução – E se um representante de vendas pudesse obter dados detalhados do produto instantaneamente para responder a quaisquer perguntas que um cliente possa ter no local? Isso é possível quando você emprega business intelligence de varejo. Estas soluções não apenas capturam e compilam dados. Eles também podem servir como ferramentas de engajamento que fornecem às equipes da loja acesso instantâneo a informações críticas para fechar a venda, como especificações do produto, detalhes da garantia, opções disponíveis, preços, opções de financiamento, estoque disponível e muito mais. Além disso, os representantes podem capturar dados dos clientes, como nomes, endereços, telefones e e-mails, no ponto de venda para continuar a conversa e construir relacionamentos de longo prazo e fidelidade à marca.

7. Como faço para vincular todos os meus canais de vendas e marketing?

Problema - O varejo se tornou uma indústria omnicanal. O aumento das vendas online trouxe consigo novos desafios no envolvimento do cliente, controle de estoque, cumprimento e consistência de marca e marketing. Tornou-se crítico para marcas e varejistas unificar suas operações de varejo e experiências de compra em uma série de canais diferentes para se manterem competitivos.

Solução - A inteligência de negócios de varejo fornece a visibilidade em tempo real e o controle necessário para gerenciar vendas em canais físicos e virtuais. Mais especificamente, facilita o gerenciamento de estoque eficaz, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis como, quando e onde os clientes os desejam - compra online e retirada na loja (BOPIS), entrega em domicílio, compra online e compra na loja, mesmo comprando online e devolvendo itens em armazenar. Além disso, a inteligência de negócios de varejo permite que marcas e varejistas rastreiem as vendas em vários canais, tornando mais fácil prever as necessidades futuras de estoque e as preferências de compra do cliente, o que também ajuda a impulsionar promoções, programas de merchandising e lançamentos de novos produtos mais eficazes no futuro. Em última análise, a inteligência de negócios de varejo trata de fornecer dados relevantes e acionáveis ​​e insights necessários para otimizar as operações e aumentar as vendas. No universo de varejo ultrarrápido e onipresente em que operamos agora, há um prêmio em inteligência em tempo real que pode ajudar a manter tudo unido.

Takeaways

A inteligência de negócios de varejo fornece às marcas e varejistas validação baseada em dados em suas tomadas de decisões críticas. Do merchandising ao inventário e ao envolvimento do cliente na linha de frente, a inteligência de negócios revela os pontos problemáticos a serem enfrentados, as armadilhas a serem evitadas e as oportunidades de capitalizar com um nível de clareza e precisão que simplesmente não era possível antes da revolução da tecnologia de varejo.

Os benefícios revolucionários da inteligência de negócios de varejo estão alimentando uma nova era de vendas no varejo. Adotar soluções de dados digitais não é mais uma opção para marcas e varejistas, é uma questão de autopreservação no ambiente de varejo mais competitivo, centrado no cliente e em rápida evolução que já existiu. Nos próximos anos, a business intelligence de varejo será a diferença entre ganhar e perder para muitas empresas. A dura verdade é que ou você embarca ou é deixado para trás.

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