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De uma conversa a um movimento: as vozes do T-ROC mudam vidas

  • 15 de maio de 2022
  • 4 minutos de leitura

Leighann McGinnis, diretor de pessoal da The Revenue Optimization Company (T-ROC), lembra de uma conversa há alguns anos com um funcionário que estava em transição. O funcionário perguntou se a empresa poderia criar um grupo de recursos para outras pessoas da empresa que também estivessem em transição.

Para uma empresa com 6,000 funcionários em todo o país, oferecendo experiências de vendas para clientes da Fortune 500, o funcionário não estava sozinho em sua jornada. McGinnis acabara de testemunhar “uma conversa incrivelmente corajosa.

“Tivemos uma das conversas mais poderosas para mim”, disse ela, “e acredito que para ele também”.

Os olhos de McGinnis se abriram. Como uma colega de trabalho pode dizer “eu entendo” ou superar noções preconcebidas sem conversas abertas como a que ela acabou de ter?

“Fazia todo o sentido”, disse McGinnis recentemente. “Percebi que a verdadeira falta era a oportunidade para todos aprenderem. Para um ambiente inclusivo, não queremos que as pessoas fiquem em sua raia. Queremos que os membros da equipe tenham acesso para aprender e apreciar o que torna cada um de nós diferente.”

A conversa poderia ter sido com qualquer pessoa – veteranos, mães solteiras, pessoas de cor ou um trabalhador LGBTQ. Essa conversa desencadeou um movimento no T-ROC.

Com milhares de colaboradores, a cultura de respeito e inclusão evoluiu naturalmente. O que eles não queriam eram programas incubados no Departamento de RH, ou que careciam de atenção plena, que simplesmente marcavam uma caixa ou eram “comunicações pela comunicação”.

“Queríamos que fosse mais orgânico e autêntico”, disse McGinnis.

Ela se referiu a isso como “passos de bebê”, não um decreto de cima para baixo, mas de base de baixo para cima. Eles começaram com um programa de mulheres na força de trabalho, com sessões de orientação – algumas das quais também ocorreram organicamente. As conversas cresceram naturalmente, muitas sem estímulo.

"Isso é exatamente o que eu queria ver acontecer", disse ela. “Quando você alcança o sucesso, raramente é de cima para baixo. É quando você vê essas estratégias começarem a acontecer.”

No T-ROC, a atenção plena deliberada tomou forma. O slogan do programa é “Quem você é é quem nós precisamos”. Também tem princípios, incluindo aprendizado, comunidade, inclusão e orientação da força de trabalho.

Para muitos de seus funcionários, a T-ROC é seu primeiro empregador. Se eles se encontram em apuros ou precisam de ajuda ou orientação, mesmo vítimas de violência ou desastres, o trabalho se torna um lugar seguro.

“Queríamos a oportunidade para que todos se tornassem melhores aprendendo”, disse ela.

A empresa descobriu que a adoção da inclusão promove a retenção. Os funcionários que não são instruídos a se vestir de forma diferente ou cobrir suas tatuagens, ou que são livres para viver suas vidas, sentem-se valorizados e confortáveis ​​no local de trabalho.

“Quando ouço um membro da equipe dizer: 'Adoro o T-ROC porque posso ser eu'”, disse McGinnis, “isso é sucesso para nós”.

Nascido em toda a empresa, mas adotado por toda a liderança, o programa reflete A diversidade de força de trabalho, liderança e pensamento do T-ROC. Isso se reflete em sua eficácia. Quando a diversidade e a inclusão aparecem em entrevistas de desligamento de funcionários que estão mudando, isso é mencionado como positivo. Esses comentários e feedback positivo interno são benéficos além da própria empresa. A palavra viaja. Clientes e outros membros da comunidade empresarial veem, respeitam e podem até modelar as práticas. As reputações são polidas.

Para amanhã, McGinnis prevê uma evolução contínua e deliberada. Atualmente, eles usam o Facebook Workplace como uma plataforma colaborativa para notícias da empresa, treinamento, elogios e eventos online capazes de alcançar funcionários em todas as Américas. Programas futuros podem incluir painéis de discussão onde diversos colegas de trabalho podem compartilhar suas histórias em um ambiente casual e seguro.

Sempre há mais a ser feito, ela admitiu. Uma prefeitura da DE&I está planejada para junho deste ano, onde o fundador da T-ROC, Brett Beveridge, discutirá os esforços contínuos da empresa.

Em última análise, o objetivo é compartilhar a visão da empresa e nutrir os esforços da equipe, enquanto leva o aprendizado dos funcionários adiante.

“Isso importa muito, especialmente no mundo de hoje”, disse McGinnis. “Certamente há um retorno. Não se trata apenas de ser indivíduos atenciosos. Trata-se de ser bons cidadãos. Isso faz a diferença entre uma boa empresa e uma ótima empresa.”

Para saber mais, visite TROCglobal.com.

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