O que é marketing onipresença e por que você deve usá-lo?

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Alguns chamam onipresente. Outros o chamam de marketing omni-channel. Seja qual for o idioma de sua preferência, o que realmente significa é atender seus clientes nos termos deles, em qualquer lugar que estejam - seja fazendo compras no mundo físico ou clicando em seu caminho através dos universos cibernético e social.

A onipresença pode parecer bastante impossível à primeira vista. Afinal, exige que a empresa pense de maneira totalmente diferente e em movimentos mais amplos do que nunca - em termos de mídia, marketing, melhores práticas do setor, gerenciamento de tempo, pessoas e muitas outras áreas-chave de vendas.

Então, como isso funciona? Como sua empresa pode se tornar onipresente? Pode ajudar primeiro a entender o que onipresença não significa, examinando as armadilhas em que muitas marcas e varejistas caem ao construir um estratégia onipresente.

A onipresença NÃO é simplesmente adicionar mais canais de mídia e marketing

Esse é o grande erro que as empresas cometem ao desenvolver uma estratégia de vendas onipresente. Eles pensam apenas em termos de volume e cobertura. É verdade que há algo a ser dito para lançar uma grande rede, no entanto, onipresente não é apenas saturar o mercado.

Explodir uma enxurrada de emails, publicar um fluxo interminável de blogs, envolver sua comunidade de mídia social e criar experiências mais convenientes na loja não constituem, por si só, uma estratégia onipresente sólida.

Isso ocorre porque a onipresença não é mais, mais, mais. Trata-se de dedicar algum tempo e fazer um esforço para mostrar a seus clientes que sua empresa está comprometida em construir um relacionamento pessoal, significativo, honesto e mutuamente benéfico. É sempre mostrar às pessoas que você sabe que elas têm vidas ocupadas e muitas outras opções por aí - e você é a única empresa que se envolve com elas nos seus termos. 

A onipresença exige mais do que comercializar seus negócios em vários canais. Exige ter uma mensagem consistente, um benefício relevante e um engajamento interativo em todos os lugares e sempre que seu público-alvo experimentar sua marca e produtos - do primeiro contato à venda final e ao seguidor fiel.

 

Um exemplo de como um plano onipresente pode funcionar para uma marca de alto valor

Enquanto qualquer comércio Varejista podem se beneficiar do poder de marketing de um forte programa onipresente, aqueles que vendem produtos de alto valor - coisas como smartphones e tablets, eletrodomésticos, internet e serviços de cabo - estão entre os setores que podem obter os maiores benefícios. Esses produtos são mais caros para comprar e tendem a ter ciclos de vida de vendas mais longos do que mercadorias de movimento rápido. Então, vamos usar essa categoria como nosso exemplo. Como essas empresas podem aplicar o conceito de onipresença para ajudar a conquistar as pessoas? Vamos examinar.

Um cliente está comprando um novo smartphone. Ela visita o site de seu provedor favorito e faz uma pequena navegação. Ela clica em suas muitas opções, mas parece não ter pressa para se decidir. O carrinho dela permanece vazio.

No entanto, antes de sair do site, ela é contratada pela marca com uma oferta para receber atualizações on-line. É uma maneira fácil e sem dores de cabeça de aprender sobre novos produtos e serviços, o que certamente está alinhado com suas necessidades atuais, para que ela se inscreva.

Um dia depois, ela recebe um e-mail pessoal, dando-lhe as boas-vindas à família e oferecendo 15% de desconto em sua próxima compra, incluindo o ótimo e novo celular que ela estava vendo no dia anterior. Ela está intrigada, mas, no momento, preocupada e não toma nenhuma ação imediata.

Mais tarde naquela noite, enquanto nossa cliente está entrando em contato com sua comunidade de mídia social favorita, ela recebe novamente um lembrete amigável sobre o desconto que está à sua espera e destacando alguns recursos interessantes de seu novo telefone em potencial. Ela está intrigada e clica de volta no site da empresa.

Aqui, com o código de desconto pronto, ela finalmente faz a compra. No entanto, sua experiência onipresente está longe de terminar. Em vez de entregar o telefone, ela optou por uma pick-up na loja. Talvez ela ainda tenha algumas perguntas?

Na manhã seguinte, nosso cliente dirige-se ao revendedor próximo, onde é recebida por um vendedor que tem o telefone pronto, responde a todas as perguntas, mostra os incríveis recursos do telefone usando um cativante display digital na loja e até ajuda a transferi-la dados pessoais.

Ao fazer login em seu e-mail (usando seu novo telefone, é claro), nossa cliente é parabenizada por sua recente compra e convidada a ingressar na empresa programa de referência - uma maneira de ela ganhar mais descontos e ajudar seus amigos e familiares a tomar suas próprias decisões sábias.

Isso é marketing! Agora, nossa empresa tem um cliente feliz e leal, além da chance de converter um público totalmente novo de usuários em potencial. Isso é possível quando você está em qualquer lugar em que seus clientes compram e socializam. Pode não ser o primeiro contato que os conquista, mas se você realmente os conhecer e se tornar a marca com a qual eles se identificam e confiam - então o poço nunca ficará seco. E isso é algo que apenas a onipresença pode realizar.

 

O marketing onipresente pode começar na loja

Vamos dar o nosso exemplo acima. Digamos que nossa cliente tenha começado sua jornada de compras em uma loja física, em vez de online. Bem, graças às novas tecnologias de varejo digital, sua experiência onipresente pode começar em qualquer lugar - inclusive em um localização física de varejo.

O surgimento do Retail 4.0 é um divisor de águas no marketing de marcas que dependem de vendas presenciais. Ele pega as melhores práticas desenvolvidas no universo do comércio eletrônico e as aplica à experiência de compra física. O resultado é uma onda de potencial de marketing onipresente.

Brett Beveridge, Fundador e presidente das empresas de otimização de varejo (T-ROC), um provedor líder de gerenciamento de varejo, atendendo a algumas das principais marcas e varejistas do mundo, colocou desta forma: “Estamos vendo uma nova geração de marketing de varejo tecnologias que estão redefinindo a jornada de compras na loja. As ferramentas móveis estão permitindo o engajamento no ponto de venda que pode capturar dados do cliente, mostrar produtos como nunca antes e melhorar o conhecimento e o serviço da equipe de vendas. As lojas físicas sempre foram essenciais para as principais marcas e varejistas, agora são um componente crítico na construção de um programa de marketing onipresente eficaz. ”

Estar em todo lugar leva todas as vantagens que você pode obter. Empresas como a T-ROC estão trazendo estratégias onipresentes para os varejistas tradicionais, integrando tecnologias que lhes permitem estender a conversa de vendas muito além das visitas iniciais às lojas.

  • Capture dados valiosos de clientes no local em apenas alguns minutos
  • Envie e-mails automatizados com ofertas personalizadas
  • Entre em contato para oferecer serviços internos gratuitos demos ou ligações de vendas
  • Convide clientes para participar de eventos e vendas especiais
  • Envie lembretes às pessoas através dos canais de mídia social

Pense onipresente e torne-se um líder de mercado

Quando sua marca vai aonde quer que seus clientes vão, algo especial acontece.

As pessoas pensam em você primeiro - você se torna lembrado quando é hora de tomar uma decisão de compra. Isso significa visitas diretas às suas lojas e / ou ao seu site.

Você se torna a autoridade - As pessoas confiam nas marcas que experimentam regularmente.

Você se destaca - Um ótimo programa onipresente distingue efetivamente sua empresa de seus competição.

Você aumenta as conversões - O marketing que se conecta ao estilo de vida e às necessidades de seus clientes gera vendas, negócios repetidos e lealdade a longo prazo. 

O Takeaway

O mundo de hoje está conectado como nunca antes. A cada dia, as pessoas recebem mais conteúdo e mensagens do que podem digerir. Então, como você se destacará? Você precisa de um programa de marketing que vai a todos os lugares e diz todas as coisas certas. Esse é o segredo de uma estratégia de marketing onipresente eficaz.

Se você gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre a onipresença e outras inovações de marketing que impulsionam varejo para a frente, fale com o pessoal do T-ROC. Visita www.trocglobal.com. Também verifique ou página em publicidade de varejo para encontrar novas maneiras de impulsionar as vendas.