Como avaliar as operações da loja no varejo

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Operações em lojas de varejo: um guia para otimizar as vendas, melhorando as operações das lojas por meio da tecnologia

O varejo tem muitas peças móveis - as suas estão trabalhando juntas?

O tijolo e argamassa loja de varejo passou por algumas mudanças dramáticas nos últimos anos. Naturalmente, parte disso tem a ver com o crescimento das vendas online. Muito disso, no entanto, tem a ver com uma nova maneira de fazer negócios no Varejo 4.0, que traz recursos digitais para o espaço físico da loja.

Para marcas e varejistas, fazer bem o Retail 4.0 pode ter um impacto revolucionário nas operações, desempenho e sucesso financeiro da loja. Para entender por que vamos primeiro discutir a ampla definição de loja de varejo operações.

Essencialmente, as operações da loja abrangem todas as áreas de negócios que impactam as vendas. Isso inclui pessoal, treinamento, merchandising, marketing, desempenho da equipe de campo, estoque, aparência da loja, envolvimento do cliente, promoções, programas de e-mail, preços e outros áreas de varejo.

É por isso que aproveitar a tecnologia Retail 4.0 é tão importante. Essa nova onda de soluções, quando implementada adequadamente, fornece visibilidade a praticamente todos os aspectos das operações da loja.

Perguntamos aos especialistas em gerenciamento de varejo da The Revenue Optimization Companies (T-ROC) como as novas soluções estão impactando operações de distribuição. Aqui estão alguns destaques do que eles disseram.

 

As idéias são inestimáveis

A principal vantagem das soluções Retail 4.0 é a maneira eficiente de capturar dados de operações e permitir que as empresas analisem essa inteligência para tomar decisões de negócios mais informadas e impactantes. As empresas de varejo que aprenderem a aproveitar essa nova inteligência com mais eficiência terão uma enorme vantagem sobre os concorrentes de suas lojas. Veja como as soluções digitais podem ajudá-lo a otimizar suas próprias operações de varejo. 

Rastreie e avalie o desempenho de campo

Incorporar a solução de dados inteligente certa automatiza as responsabilidades da equipe de campo e gestão, tornando a vida mais fácil para quem está fazendo o trabalho, ao mesmo tempo em que fornece insights acionáveis ​​para quem está no escritório corporativo.

"Nossa solução digital inteligente aprimora as operações de várias maneiras", diz Eduardo Santaella, que lidera o desenvolvimento da solução de dados da T-ROC. “As equipes de campo podem capturar e rastrear o estoque da loja e as vendas de produtos com um toque. Além disso, eles podem detalhar as exibições de merchandising e a aparência geral da loja com fotos em tempo real que podem ser visualizadas pelo pessoal do escritório. Tudo é elaborado em relatórios personalizados que permitem que nossos clientes descubram insights reais sobre seus negócios. O que está vendendo? O que não está vendendo? Como está o desempenho de uma determinada loja? Meu merchandising está em conformidade? Qual é a eficiência do meu gerenciamento de inventário? Está tudo bem aí. 

Personalize a experiência do cliente

Uma boa solução de dados não orienta apenas a loja operações e gestão. Também permite que marcas e varejistas se conectem com o cliente de maneiras mais significativas. Hoje comprador espera uma experiência pessoal e projetá-la significa entender exatamente o que eles querem e como preferem comprar.

Mais uma vez, os dados dirigem o programa. Uma solução completa incluirá informações de batidas de porta, sensores de loja, dados geográficos, dados de tráfego e meteorológicos, RFID, IA, robôs e outras tecnologias de varejo. O objetivo é obter uma compreensão clara e indelével das necessidades e desejos dos clientes e garantir que sua loja seja o local que os atenda. 

Pessoal - Torne as suas boas pessoas excelentes

Sua equipe representa a aparência, a sensação e a personalidade de sua loja. Então, por que não incorporar ferramentas para maximizar seu potencial? Por exemplo, a programação automatizada com base nos horários de pico do tráfego, localização da loja e fatores sazonais torna mais fácil garantir que as lojas tenham sempre uma equipe ideal. Mas não pare aí. Use a tecnologia para melhorar empregado treinamento e atendimento ao cliente.

Por exemplo, o T-ROC geralmente incorpora uma plataforma de engajamento móvel que fornece à equipe da loja acesso instantâneo aos recursos do produto, opções disponíveis, perguntas frequentes, inventário disponível e outras informações críticas, para que possam fornecer respostas aos clientes no local.

Ele ainda permite que os vendedores capturem o e-mail, número de telefone e outras informações pessoais de um cliente em minutos. Agora, você está pronto para entrar em contato com cupons por e-mail, gratuitamente demonstração ofertas, introduções de novos produtos e outros construtores de relacionamento no futuro.   

Operações Omnichannel perfeitas

Não é segredo que o varejo se transformou em um negócio multicanal e suas operações precisam refletir isso. Pergunte a si mesmo: “quão bem as experiências da sua loja e as experiências on-line se alinham? Os clientes podem comprar facilmente nos dois canais? Eles podem navegar on-line e encontrar o mesmo inventário de produtos em sua loja? Eles podem comprar on-line para pegar na loja? Eles podem devolver compras on-line em uma loja física próxima ou são forçados a devolvê-las por correio? Seu site parece, parece e compra como sua loja, ou as duas experiências parecem muito diferentes? ”

A alavancagem da tecnologia Retail 4.0 responde a essas perguntas com informações acionáveis ​​que podem ajudá-lo a tomar as medidas certas para melhorar as operações. 

Este não é um jogo de volume

Aprender a usar os dados com mais eficiência certamente melhorará as operações. Mas somente se você estiver usando os dados certos. Não se trata do volume de informações coletadas, mas da qualidade. Os dados corretos - informações precisas criticamente relevantes para seus negócios - impulsionarão as operações. Dados estranhos, por outro lado, só complicarão ainda mais as coisas. Verifique se a solução do Retail 4.0 fornece os dados e as informações corretas, e o restante se encaixa.

Conheça mais detalhadamente como o Retail 4.0 pode melhorar as operações da loja e o gerenciamento de varejo.

 

A TROC é a fornecedora líder de terceirização de pessoal de primeira linha, software, serviços de tecnologia gerenciada e percepções do consumidor para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa atendem a todo o ciclo de vida da marca física e das operações de varejo, combinando experiência de varejo, práticas recomendadas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma sustentabilidade vantagem competitiva. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.